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　　体验营销导入旅游业的必然性分析的论文 摘 要：体验经济时代的到来为各行各业提出了体验营销的要求，而旅游的体验本质决定了旅游业更需要体验营销。本文就旅游业本身的一些特性及体验营销导入旅游业所具有的优势方面，分析了体验营销与旅游业的契合。 　　体验营销出现的背景是消费者需求的变化、技术的进步以及市场竞争的激烈。同样，对于旅游业中的旅游产品来说，这些促使体验营销出现的因素自然存在。而且，从旅游业的特性来看，其更应该为体验营销在经济领域的理论发展及实践应用起先锋作用。 　　关键词：旅游业体验营销必然性 　　 　　一、体验是旅游的核心属性 　　提到旅游，人们就会想到“体验”这个词。旅游就是在时间和地域的跨越中，从对那种与自己习惯的文化和环境存在差异的另样文化和环境的体验中，寻求审美和愉悦等精神享受的活动，而诸如美食、康体、探险等特种旅游，其实也是一种差异化体验。体验的结果也许是生理或心理的满足，但当离开那种特定时间和地域之后，留下的最终还是一种精神上的回忆享受。所以，旅游的本质属性就在于差异化体验中的精神享受。也就是说，旅游业出售的就是体验。同时，如果将体验上升到经济的高度，似乎也只有在旅游业中最能体现这一点。所以，旅游与体验有着天然的联系。 　　(一)从旅游产品的特性来看，旅游产品更适合体验营销 　　首先，旅游产品具有无形性。旅游本来是一种无形产品，是通过有形的通道，取得无形的体验，收益快乐、轻松、愉悦、幸福等心理感受，是人的一种心理感应，即旅游的产品与服务是一个统一体，这就决定了游客在购买之前难以评价旅游产品的优劣，难以理性消费，游客大多只能根据自己的感性判断来选择旅游产品，这就使关注顾客感性消费的体验营销有了用武之地。.从这一特性来看，旅游本身就是一种体验 　　其次，旅游产品具有生产与消费的同时性。当飞机起飞时，旅游者开始消费飞机旅游产品；当客人入住酒店后，旅游者开始消费酒店客房这个旅游产品……只有旅游者直接介入到旅游产品的生产、交换与消费的全过程，才能完成旅游活动，满足旅游者的需求，使旅游者获得身心的满足。这一特性正好符合了体验营销与消费者互动的特征。 　　(二)从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台 　　体验是一种参与经历，它能为参与者提供身心享受，留下难以忘怀的回忆。体验的四种类型：娱乐、教育、逃避和审美都与旅游的本质是一致，甚至是融合于一体的，在旅游的大舞台上将得到充分的展示。有学者更进一步指出:在未来以“经济和文化为圆心” 所构成的“椭圆的时代”，在进入包括娱乐消费、旅游消费在内的“体验消费”时期，旅游所给人带来的主要是以精神愉悦为主要特征的心理满足，因此，为旅游者服务的旅游业，顺理成章地成为体验经济的大舞台。旅游本身就是体验的一种主要方式，包含了体验经济的诸多精神要点。在这里，作为旅游核心的旅游产品无疑是充分展示体验经济魅力的最佳场所之一，旅游的这种领先地位也集中体验在旅游产品体验化创新的进程上。 　　二、 旅客需求的转变是体验式旅游兴起的主要原因 　　任何时代经济活动的产生和发展，从根本上说都是生产力的发展与人们需求不断升级相互作用的结果。美国人本主义心理学家亚伯拉罕?马斯洛(abraham harold maslo].内蒙古教育出版社，2006. ???　[3][美]阿尔文.托夫勒.未来的冲击[m].北京：中信出版社，2006． 　　[4]王云良.论体验经济时代旅游消费特征的六大转变[j].产业与科技论坛，2007(5). 　　[5]李胜芬.政府在旅游地品牌建设中的主导性分析[j].技术经济与管理研究，2005(4). 　　[6]王星.中小型景区的旅游体验营销探析——以四川安县寻龙山为例[j] .乐山师范学院学报.2006 (4). 　　[7]张传洋，麻红晓，罗有贤.旅游体验营销在三峡库区的应用[j] .江西科技师范学院学报.2006 (8). 　　[8]梁彦明.基于旅游者体验的旅游产品设计.江苏商论[j]，2007（5）.