时代光华窗口服务实战技巧试卷.docVIP

试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 交通售票窗口服务的特点是：（） √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 公权性 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 准确第一 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 综合性 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 有选择性 正确答案： B 2. 关于服务要素理解错误的是：（） √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 有程序层面上的服务要素 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 有个人层面上的要素 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 有服务对象方面上的要素 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 个人层面和程序层面是相互融合的 正确答案： C 3. 公益广告牌“时传祥——共和国不会忘记”，体现的是（） √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 职业化工作道德 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 职业化工作形象 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 职业化工作技能 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 职业换工作态度 正确答案： A 4. 成功者成功的关键，不包括（） √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 愿意做一般人不愿意做的事情 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 喜欢投机取巧 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 做了别人不敢做的事情 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 做一般人做不到的事情 正确答案： B 5. 对服从上级的表述错误的是（） √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服从上级是服从组织 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服从上级是服从人性 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服从上级是尊重自己 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服从上级是言听计从 正确答案： D 6. 介绍时，错误的礼仪是（） √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 先将女士介绍给男士 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 先将年轻者介绍给年长者 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 先将职位低的介绍给职位高的 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 先将未婚的介绍给已婚的 正确答案： A 7. 和谐文明服务蕴含的三大模块是（） √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 规范服务、科学服务、礼貌服务 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 规范服务、科学服务、优质服务 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 规范服务、科学服务、热情服务 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 科学服务、热情服务、礼貌服务 正确答案： B 8. 属于窗口服务区别于其他服务形式特点的是：（） √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 高专业要求 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服务分散性 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 窗口服务的广泛性 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 VIP化 正确答案： A 9. 社会服务窗口的服务特点是（） √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 准确性和方便快捷 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 方便快捷和有选择性 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1