04银行公共关系战略和实务.docVIP

PAGE  银行公共关系战略和实务 【课程背景】 银行企业公共关系属于企业宗旨，为企业的目标服务，从市场营销中的策略组合到企业发展中重大问题的解决，到危机事件的处理等众多领域，都属于公共关系管理。因此，如何在现代化商品经济和大众传播事业高度发展条件下稳步经营，公共关系管理是一项重要的经营手段。 我们不仅要问，信息化的今天，作为银行企业的公共行政部门和管理人员需要什么样的媒体观？面对负面报道时，如何和媒体打交道？疏导民意的正确方法何在？当突发事件来临，公众在焦急地寻求事实真相的时候，应该以什么样的态度和策略发布新闻？以上问题将在本课程中一一获得解决方案。 【课程特色】 1、课程内容融合近60家银行企业、220家运营商企业、30家电力企业的实际案例和操作经验，有很强的指导性、实战性、落地性； 2、授课通过案例分析、视觉呈现、思维导图、世界咖啡等引导技术，课程参与性更强，更容易转化为行动，辅助培训落地； 3、讲师近16年专注危机公关、舆情管理、媒体传播、新闻宣传管理研究及实践，经验非常丰富。 【课程收益】 1、全面解析银行企业公共关系的本质，功能及定位 2、掌握银行企业公共关系建立与持续推进的策略 3、掌握银行企业公共关系危机有效预防与应对策略 4、提高媒体沟通技巧和临场应变能力 5、掌握传播和公关技巧，构建良好的媒体关系 【实施方式】专题讲授、案例分析、经验分享、行动指导等 【课程对象】行长、副行长、中层管理干部、支行长、媒体管理人员等 【课程时长】2天 【课程大纲】 一、如何正确解析银行企业公共关系 1、银行企业公共关系概要 2、对银行企业公共关系的误解 （1）公关=商业贿赂、走后门 （2）公关=男女色情引诱 （3）公关=广告宣传、媒体炒作 3、银行企业公共关系目标 4、银行企业公共关系要素 5、银行企业公共关系功能 6、银行企业公共关系种类分析 （1）内部员工关系特点与重点 （2）政府关系特点与重点 （3）媒体关系特点与重点 （4）客户关系特点与重点 （5）合作伙伴关系特点与重点 （6）竞争对手关系特点与重点 二、银行企业公共关系建立与推进的策略 1、公共关系建立的认知 （1）建立关系的4个阶段：认识、好感、信赖、同盟 （2）建立关系两手抓：对公——创造并满足机构核心需求；对私——创造并满足个人核心需求 2、公共关系处理的 “四个能力” （1）与媒体建立良好的关系 （2）选择合适的新闻发言人 （3）正确对待曝光报道或失实报道 （4）确定对外公布的信息准备新闻稿 3、公共关系建立的9大策略 （1）全方位的客户关怀 （2）标准化 VS 个性化 （3）程序面 VS 个人面 （4）关怀工具的使用技巧 （5）沟通频率与质量 （6）有求必应 （7）“唯一的依靠” （8）敢于表达意愿 （9）“各为其主” 4、公共关系持续推进的8个经验 （1）做关系要两手抓，两手都要硬 （2）发展内线有讲究 （3）巧妙的切入点和攻关方向 （4）饭桌上怎样谈事情？ （5）对项目中不同的人怎样对待？ （6）偶尔“自作主张” （7）对方的心理，你的心态 （8）与客户相处的其他经验 案例分析：北京工行的分行长为何会失败？ 三、银行企业公共关系危机有效预防与应对策略 1、银行企业公共关系危机的五大特征 2、银行企业公共关系危机的三大聚焦 3、银行企业公共关系危机的类型、成因及误区 （1）危机管理的背景 （2）危机的分级、分类和分期 （3）突发性危机预案的制定 （4）积发性危机的预防 （5）关系危机的应对原则与策略 案例分析：2014年苹果企业的保修门危机事件 案例分析：2015年上海大众企业的高价维修门事件 2、群体性事件预防与妥善处理 （1）群体性事件的内涵及特点 （2）群体性事件预防和处置的基本规律 （3）群体性事件预防和处置的基本原则 （4）群体性事件预放和处置实例分析 （5）互联网时代的突发事件处置与舆论引导 四、银行企业公共行政与媒体关系的融合策略 1、行政传播的内容 2、行政传播的渠道 3、行政者与媒体的诉求 4、行政者与媒体关系定位及误区 5、行政者与媒体和谐关系构建 案例分析：河北建行如何与当地媒体共建和谐关系？ 案例分析：腾讯集团为何要与主流媒体构建和谐关系？