某高级公寓服务新中心工作手册.docVIP

[键入文字] PAGE  [键入文字] 某高级公寓服务中心 工作手册  TOC \o 1-4 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc157061144 一、设立服务中心的目的和意义  PAGEREF _Toc157061144 \h 2  HYPERLINK \l _Toc157061145 二、服务中心的文明礼貌、素质修养  PAGEREF _Toc157061145 \h 2  HYPERLINK \l _Toc157061146 （一）语言  PAGEREF _Toc157061146 \h 2  HYPERLINK \l _Toc157061147 1、服务中心语言特征  PAGEREF _Toc157061147 \h 2  HYPERLINK \l _Toc157061148 2、语言的规范：  PAGEREF _Toc157061148 \h 3  HYPERLINK \l _Toc157061149 （二）标准礼貌用语  PAGEREF _Toc157061149 \h 5  HYPERLINK \l _Toc157061150 （三）仪表、礼仪规范补充  PAGEREF _Toc157061150 \h 8  HYPERLINK \l _Toc157061151 （四）个人素质要求补充  PAGEREF _Toc157061151 \h 8  HYPERLINK \l _Toc157061152 1、做好公寓代表，树好部门形象：  PAGEREF _Toc157061152 \h 9  HYPERLINK \l _Toc157061153 2、重视职业道德、严守部门密秘  PAGEREF _Toc157061153 \h 9  HYPERLINK \l _Toc157061154 3、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调的能手  PAGEREF _Toc157061154 \h 10  HYPERLINK \l _Toc157061155 4、塑造服务中心性格、保持运作风范  PAGEREF _Toc157061155 \h 10  HYPERLINK \l _Toc157061156 三、服务中心应掌握的资讯  PAGEREF _Toc157061156 \h 12  HYPERLINK \l _Toc157061157 1、各部门的营业服务项目  PAGEREF _Toc157061157 \h 12  HYPERLINK \l _Toc157061158 2、当地特产与旅游介绍  PAGEREF _Toc157061158 \h 12  HYPERLINK \l _Toc157061159 3、周边环境  PAGEREF _Toc157061159 \h 13  HYPERLINK \l _Toc157061160 4、公寓各部门及主要负责人沟通表  PAGEREF _Toc157061160 \h 15  HYPERLINK \l _Toc157061161 四、服务中心与各部门的沟通协调：  PAGEREF _Toc157061161 \h 16  HYPERLINK \l _Toc157061162 1、服务中心的沟通、协调：  PAGEREF _Toc157061162 \h 16  HYPERLINK \l _Toc157061163 2、服务中心与保洁部部的沟通协调  PAGEREF _Toc157061163 \h 17  HYPERLINK \l _Toc157061164 3、服务中心与工程部的沟通协调  PAGEREF _Toc157061164 \h 17  HYPERLINK \l _Toc157061165 4、服务中心与保安部的沟通协调  PAGEREF _Toc157061165 \h 18  HYPERLINK \l _Toc157061166 5、服务中心与财务部的沟通协调  PAGEREF _Toc157061166 \h 18  HYPERLINK \l _Toc157061167 6、服务中心与总公司的沟通协调  PAGEREF _Toc157061167 \h 18  HYPERLINK \l _Toc157061168 五、服务中心对各项工作的管理控制  PAGEREF _Toc157061168 \h 19  HYPERLINK