企业服务部工作周报400呼叫中心201733黄皖蓉.docVIP

企业服务事业部资料 – 工作周报 第  PAGE 7 页 共  NUMPAGES 7 页 企 业 服 务 部 工 作 周 报 报告期间2017-2-27—2017-3-3提交日期2017-3-3提 交 人黄皖蓉提 交 给王狄抄 送 给畅玲枝一、本周工作完成情况 任务分类工作内容完成情况 （%）任务分类之一 电话服务本周电话服务企业量：共接听108通电话。本周打印报表的问题咨询的最多。本周在网报方面遇到的具体问题有：登陆网报提示密码错误的；忘记网报登陆密码；登陆网报提示用户不存在或用户已注销的；税种核定的问题；网报进入或者点击申报时提示异常的提示；如何填报附加税、残保金、财务报表等报表；如何补报报表；如何查询以前的申报的报表；已经申报了的报表如何打印；财务报表如何申报和打印；不能正常打印报表（16年1-8月的报表打印提示异常的提示）；如何操作扣款，如何查询扣款是否成功等等问题。机打发票方面遇到的问题是少量关于注销的相关的一些问题。 网报方面遇到较多的问题有：登陆提示用户不存在或者已经注销，除了三证合一的情况，就是其余自行输入错误导致，例如数字0输入成字母O了；输入打印报表提示安装控件的问题，告知企业在登陆界面点击插件安装，满足里面的7项内容即可正常打印，也有全部满足也不能正常打印的企业；打印提示服务器报错，下载WORD文档失败的问题，告知企业重新安装办公软件2003办或WPS9.1版本以上；打印报表没反应的，这是由于企业使用的浏览器不是IE8导致的；打印报表打印不到一张纸上，这个问题遇到的比较少。 电话呼叫中心问题登记Excel表，对这一周电话受理的问题做了详细记录，数据统计里面非系统问题显示本周打印报表的问题和填写报表的问题相对比较多一些，大概占到50%左右。其余是系统问题，例如16年季报所得税不能正常查看打印，已经提交该问题正在处理中，打印财务报表不能导出等相关问题也正在解决过程中。 网报变化有：a.财务报表中新增了千户集团所要申报的财务报表，报名名称是“企业集团合并财务报表报送与信息采集”。千户集团大概解释如下：属于报送合并报表范围内的企业集团填报本级财务会计报表的同时还应填报该合并报表，如未填报，则予以提示。其中千户集团名单由国家税务总局下发至各省级税务机关，由各省自行确定是否需要报送合并报表，并在“登记户归类管理”功能中进行标识。原则上报送年度合并报表，需在每年汇算清缴期结束后一个月内填报，特殊情况需要延长填报的，由各省税务机关自行决定，但延长期限不得超过1个月。对于千户集团申报所得税月季度预缴纳申报表时会有提示先申报千户集团的财务报表。 b. 打印房产税报表的时候，要把从租从价信息全部选择上。 c．增加了一个个税的历史数据查询的模块，但是目前还不能正常使用。 d.附加税增加了调整页边距的按钮。 e.房产税和土地税可以在报表里面补打印，增加了查看报表的按钮。 100% 50% 90%任务分类之二 手机值班解决企业在QQ，微信提出咨询的一些网报相关的问题。主要对群3、9、10、14里的企业提出的问题进行解答。QQ里面企业咨询的都是本月申报报表或者打印相关的一些网报问题。微信就是个体户企业咨询问题。 手机接听解答一些企业咨询的问题。以前留过企业电话的，会打电话咨询注销地税开票和网报的问题。100% 50% 90%任务分类之三 其他工作本周一北京派开发人员栾龙给大家培训了地税客户端的内容。了解了地税客户端从安装到里面所有模块的详细操作的流程。安装客户端完成后首先是进行初始化的操作，会让企业输入税号、注册号、密码等信息。登陆客户端系统后，界面会显示有税务政策的相关信息，右侧是纳税人中心，里面有切换纳税人、删除纳税人、修改密码的操作按钮。企业每月操作报税需要操作财务报表和税费申报两个模块。填写报表后需要审核--上传，审核报表有问题会在右侧显示出来，直接点击问题会超链接到指定的位置，修改正确后可以审核通过，便可申报上传了。辅助功能模块里面有房产税和土地使用税的税源信息维护操作按钮。 本周二对地税客户端进行了具体的操作检测，提出了一些新的建议。汇总给刘芳提交了。还发现了报表跨月不能作废的问题，栾龙帮助咨询了，地税客户端就是跨月不能作废，就没有作废的按钮了，企业需要作废需要去税局作废。 每张报表也测试了打印功能，有的打印出来是横向的，有的是纵向的，栾龙说不能调整设置，企业需要可以自行导出为EXCEL表格后打印即可调整。 100% 50% 90%二、下周工作计划 任务分类工作内容计划完成 （%）任务分类之一 电话服务1、在电话受理过程中，耐心解答用户疑问，减少通话时间，提高接听率。努力学习业务知识，提高自己解决问题的能力。 2、合理有效利用工作时间，当天工作