企业服务部工作周报400呼叫中心201741黄皖蓉.docVIP

企业服务事业部资料 – 工作周报 第  PAGE 7 页 共  NUMPAGES 7 页 企 业 服 务 部 工 作 周 报 报告期间2017-3-27—2017-4-1提交日期2017-4-1提 交 人黄皖蓉提 交 给王狄抄 送 给畅玲枝一、本周工作完成情况 任务分类工作内容完成情况 （%）任务分类之一 电话服务服务情况汇总：本周电话服务企业量：共接听64通电话。外呼电话1通。 电话受理企业反馈主要问题汇总：本周接听的有关网报方面的相关问题，其中常见问题有：土地税点击税源信息维护提示异常提示或者年报查账征收点击下一步没反应或者税收申报查询提示异常的提示的一些问题，主要是浏览器没有使用IE8所导致；登陆提示用户不存在或者已经注销，除了三证合一的情况，就是其余自行输入错误导致，例如数字0输入成字母O了或者小写l字母输成数字1了；登陆网报提示账户已锁定的；登陆网报提示密码错误的；企业自己忘记网报登陆密码；税种核定的问题，税种主附税标志不正确或者税种已到期等问题；如何填报附加税、残保金、财务报表等报表；如何补报报表；如何查询以前的申报的报表；已经申报了的报表如何打印；财务报表如何申报和打印；打印16年1-8月的报表打印提示异常的提示；如何操作扣款，如何查询扣款是否成功；所得税年报填报的相关问题；年报报表提示维护亏损台帐信息的需要企业去税局处理；个体户申报的报表如何打印，只能在申报的界面打印即可；个税忘记申报密码及如何打印报表明细；年报12万元的申报相关的问题。新出现的问题有：河道费从4月1日起免征的问题，该问题已经下发文件通知但是税局网站还没有上传，遇到咨询的企业告知有该通知，但是详细内容需要咨询所属税务机关即可；每个报表进行打印的界面都增加了导出的按钮，企业可以进行导出电子版报表的操作。机打发票方面有一户企业打我的手机咨询加密盘注销的相关问题。 2.1软件安装操作类问题（不涉及软件缺陷） a.城镇土地使用税申报，进入报表后没有申报内容显示，经查询企业已经在本年1月份申报了第一季度的土地税了；注意：查询已申报的土地税报表最好在税收申报查询里面查询，这样如果企业把两个季度的土地税一张报表上申报的话，这里也会显示两条信息。 b.残保金和工会经费的计税依据企业有的不是很清楚，告知企业残保金是去年的工资总额为计税依据，而工会经费是当年当季度的工资为计算依据的，另外申报的月份也告知要注意区分开来。 2.2软件缺陷类问题 a.16年季报所得税不能正常查看打印。b.所得税年报中附表显示0。c. 居民企业查账征收企业所得税年度申报表申报成功后，基础信息表查看不到，无法打印了解详细的填写内容。d.打印土地税报表显示的受理日期不正确，应该是3月1日，显示的是1月1日。e.个税12万报表申报后查询不到。 2.3需跟进类问题： a. 个体户核定的年报报表不能正常申报，提示企业未进行A类个体生产经营所得报表的正常申报，后咨询刘芳，有的税局核定的年报不要求申报，需要申报的只能去税局申报，不能在系统里面申报，后来给企业回电话告知企业。100% 50% 90%任务分类之二 互联网服务（QQ/微信及其他方式）手机及周末值班QQ及微信共解答用户数量：8户，其中QQ群咨询问题户数是6户，微信是1户。QQ是主要对群3、9、10、14里的企业提出的问题进行解答，微信是对个体户企业咨询问题进行解答。QQ里面企业咨询的问题有：QQ群14：打印提示下载WORD文档失败，告知重装办公软件试下；QQ群3：要求发送重点税源客户端安装包,安装完成后打不开，告知处理方法；QQ群3：咨询小规模季报多会申报，告知企业申报时间；QQ群10：打印不了残保金报表,建议使用IE8；QQ群9：查询提示异常，建议使用IE8浏览器；QQ群19：咨询工会经费填不进去数字，建议企业使用IE8浏览器；群3：打印提示安装控件，告知企业安装的地方。 微信个体户群：咨询年收入超12万的报个税的那个是不是只是说个人工资薪金的，跟个人独资的个体生产经营所得是否有关系，告知企业年收入超12万的就需要申报。 手机接听1户企业（北大街百姓渔村）的电话，咨询加密盘注销的问题，告知来携带主机在上班时间来公司处理。 手机值班29日和31日共接听10通电话，企业都是咨询网报的相关问题。如何打印已申报的报表；残保金如何填报问题；登陆提示密码错误；印花税如何补报等等问题。100% 50% 90%任务分类之三 其他工作1、有一户我这每月代申报的企业会员到期，企业同意继续续费500办理会员，还没付款，已通知企业续费。 2、本周赵铜琴和李燕每天都继续会抄送我她们的日报，把每天的问题记录以及培训学习到的内容都写的非常详细，非常认真。4月征期到了，通过这个征期她们应该会掌握更多的知识，我