管理处物业管理新实施方案.docVIP

[键入文字] PAGE  [键入文字] 　　　　管理处物业管理实施方案 项目概况 项目名称： 项目地址： 开发单位：项目类型：小高层（）电梯公寓（住宅）别墅（住宅） 交付日期：占地面积：　　　 m2 总建筑面积： 总户数： 容积率： 绿化率： 管理处组织构架及岗位职责 （一）　　　管理处岗位人员核编图 岗位核编情况（单位：人）项目负责人客户服务人员工程人员（含班长）护卫人员（含班长）保洁人员（含班长）（二）管理处组织结构图 项目负责人 客户服务人员 保洁班长 护卫班长 工程维修班长 保洁人员 护卫人员 工程人员 （三）管理处各岗位任职要求 项目负责人岗位任职要求 基本要求教育大专以上工作经验五年以上健康状况良好特殊要求具有物业管理企业部门经理上岗证其他要求1. 担任同等职务两年以上，35周岁以下2. 熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3. 具有较强的管理能力和领导水平4. 通过行政部统一组织的、有总经理参加的面试、考核5. 熟悉掌握计算机应用知识6. 心理素质好，能在压力下带领团队工作7. 具备现代企业管理理论知识8. 掌握良好的沟通技巧，能进行有效沟通，能有效协调部门之间运作和处理员工关系9. 善于分析判断内外部信息对部门工作影响，善于处理员工关系，维护劳资双方利益客户服务人员岗位任职要求 基本要求教育大专以上工作经验一年以上健康状况良好特殊要求具备物业管理从业人员上岗证和财务知识其他要求1. 在相关岗位一年以上工作经验2. 熟悉任职岗位的各项业务及运作流程，具有较强的专业技能/管理理论3. 具有一定的管理、组织、协调能力4. 爱岗敬业，有强烈的责任感和上进心5. 熟悉掌握计算机应用知识操作层员工（工程、护卫、保洁人员）岗位任职要求（含班长） 基本要求教育初中以上工作经验一年以上健康状况良好特殊要求1. 护卫人员持退伍证或护卫证2. 工程人员中的电工持电工特种作业上岗证其他要求1. 在相关岗位一年以上工作经验2. 熟悉本专业及部门运作流程3. 具有一定的沟通、协调能力4. 接受相关的专业培训，要求持证上岗5. 爱岗敬业，有强烈的责任感和上进心 （四）管理处各岗位职责 项目负责人岗位职责 1、负责所管小区各项公共管理服务按质按量的完成。 2、.负责就管理区域事项和开发商、相关职能部门进行衔接和沟通。 3、负责所管区域各项费用的收取。 4、负责所管区域各项重大投诉的处理和上报。 5、负责小区团队的建设，完善内部管理，使各项工作程序均达到公司要求的品质。 6、负责所管理区域的成本控制。 7、管理处第一责任人，负责保证公司资产的安全。 8、负责对下属的督促、培训、指导，为公司培养选拔人才。 客户服务人员岗位职责 1、遵守公司制定的政策、决议和规定以及管理处制定的相关规定。 2、负责业主/住户相关费用的收取、统计和退费工作。 3、负责业主/住户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作。 4、负责业主入伙手续的办理，协助开发单位整理房屋产权资料工作。 5、负责接待业主/住户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作。 6、负责业主/住户有关家政、绿化、工程维修服务需求的登记工作，并根据其要求进行流程安排，及时下达服务通知单：其他特约服务、项目合作、场地租赁、房屋中介等需上报管理处主任统一安排。 7、负责受理业主/住户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人做出处理，每日18：00前将当日投诉处理记录汇总报项目负责人。 8、负责为业主/住户办理经公司或管理处认可的房屋装修及设备安装手续。 9、负责安排与业主/住户相关的通知制作、发放预定物品的分发工作。 10、负责按公司的规定为业主/住户或其任何的人员办理相关证、卡的工作。 11、负责本管理处人事管理、劳动纪律的管理、培训管理、档案资料管理、物资管理、内部员工沟通等工作。 12、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和管理处的工作持续改进出谋划策。 13、完成项目负责人交办的其他工作。 工程维修班长岗位职责 协助项目负责人处理和安排管理区域内的日常维修和公共设施、设备的检查、维护、保养工作。 协助工程主管组织维修人员巡视住户装修及其管理。 协助并督促维修人员作好设备运行记录及巡检、维修记录。 组织维修人员按时完成水电抄表工作。 协助并组织维修人员及时处理报修工作；反馈常用物料、维修零件、工具等的品质情况。负责维修材料的领用、统计工作。 第一时间内现场组织员工进行紧急事件处理并作好安全防护。 检查当班员工的工作纪律和工作完成情况，监督并完成