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学年论文 论文题目 申通快递关于物流管理的问题及对策 姓　　名 班 级 指导老师 职 称 经济贸易学院 2011年4月 目 录 内容摘要1 关键词1 一、申通公司企业概况2 二、申通快递的优势6 （一）价格低廉 （二）空间上的优势 （三）服务时间灵活。 （四）创新的人才培养模式 三、申通快递存在的问题 (一)低成本的运作模式竞争力已不明显 （二）相关法律与政策落后。 （三）产业集中度低 四、申通的市场发展策略 （一）把服务做到位6 （二）加大执行力度，加强加盟网店管理 6 （三）加强与电子商务运营企业的合作7 （四）加强品牌建设7 （五）构建稳定的人才队伍7 （六）完善管理体制，提高管理水平8 参考文献10   第  PAGE 5 页 共 6页 [内容摘要] 近年来，我国民营快递企业如雨后春笋般涌现，与国营快递企业和外资快递企业形成三分天下之势。但是民营快递企业在取得快速发展的同时，也逐渐显现出服务质量差、核心竞争力低、市场发展策略模糊等不足。本文具体分析了申通快运所具有的优势、劣势、机会和威胁, 并在此基础上, 对申通快运未来的市场发展策略提出了自己的一些看法。 [关键词] 申通快递；优势；发展策略 一．申通公司的企业概况 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务品牌之一。申通快递主要提供跨区域快递业务，拥有很大市场占有率，公司成为了国内龙头企业之一。公司秉承快速、安全、准确、周到的质量方针和一如心至，用心成就你我的服务理念，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。 但??通作为一家民营快递企业，存在加盟制经营体制与提高网络运营品质产生冲突，快递员的服务意识和服务水平多有诟病得问题。在竞争日趋激烈的今天，应采取什么策略才能继续生存并发展，文章通过各种数据资料，对申通快递的发展进行分析，以期寻找到适合申通快递发展要求的市场策略。 二、申通快递的优势 （一）价格低廉。无论是相对于国营、外资快递服务提供商，还是民营快递中的其它企业来说，韵达快运的价格绝对是最低廉的之一。在申通网络的覆盖范围之内，巨大的价格优势毫无疑问成了韵达吸引顾客选择其服务的有利法宝。 （二）空间上的优势。我国幅员辽阔,申通快递企业的战略定位可以在区域性和快递服务的差异化和专业化上下功夫。 （三）服务时间灵活。有些民营快递企业实行“二班制”或者“三班倒”,申通快递公司不论何时只要顾客一个电话,服务人员就会主动上门收取快件,正常情况下次日就能到达。 （四）创新的人才培养模式。无论对于哪一行业、何种类型的企业来说，人才历来都是企业最宝贵的财富之一。特别是在我国，民营快递企业员工流动频繁已成为一种常态，韵达以其远见卓识，通过校企合作办学的方式创新人才培养模式，加快企业人才队伍的构建。这对饱受人员素质参差不齐之苦的中国民营快递企业来说，既是一次困境中的突围，也是一种有益的探索。 三、申通快递存在的问题 (一)低成本的运作模式竞争力已不明显。需要大规模的投入进行网络与升级的管理，地面和空中业务都需加强。 （二）相关法律与政策落后。扶持快递业务发展的配套政策不完备，发展融资难、企业用地难、空运租舱难得问题突出。 （三）产业集中度低。缺乏品牌优实力强网络全、具有国际竞争力的大型快递企业。 四、申通的市场发展策略 基于以上分析不难发现，申通的发展空间较大，但其自身的缺点却有可能成为限制企业进一步发展的绊脚石。快递服务是服务业的重要组成部分，是发展前景广阔的朝阳企业，要加强统筹规划和宏观指导，按照科学技术发展的要求，推动快递业的发展、全面发展和协调发展。 （一）把服务做到位 快递业的不断发展，伴随着众多大大小小的快递公司的成立，虽然新《邮政法》中明确规定了“在省、自治区、直辖市范围内经营的快递公司，注册资本不低于人民币五十万元；跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元；经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元”的行业准入门槛，但还是无法在短时间内阻止如雨后春笋般成长起来的快递公司。尤其是专门经营那些点对点直接帮客户送件的小快递公司的当天件业务，对网络型的快递公司的当天件市场有很大的冲击。公司要发展业务，拓展同城件市场，应该在服务理念上走在同行的前列，首先应该采取预约按时上门收件、送货上门；发货后跟踪货物，货物在途中客户可以通过短信查询，到达目的地时及时派送到客户手中；对于及时派送有困难的快件，在第一时间通知客户等细致服务。这一系列为看似细小的环节，却是赢得广大客户的好评的关键，我们要用服务留住客户。 （二）加大执行力度，加强加盟网店管理