翠景湾销售现场新管理制度.docVIP

[键入文字] [键入文字] 翠景湾销售现场管理制度 房地产营销是一个综合行为，能否使一切最优化的配置切实执行，决定了整个销售过程的成败。现场销售执行是其中必不可少的重要环节，案场守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。内容如下： 一、销售员工作守则 1、专业操守 销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售员应任何时间，都要维持专业态度—“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 2、守时 守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律 销售员必须遵守公司的各项规章制度及销售现场的管理条例。 4、保密 销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料；不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装 在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。 二、员工管理制度 （一）、试用期 试用期为三个月。试用期内，领取试用期工资，公司可根据职员的工作表现而顺延或缩短试用期（最长不超过6个月）。如有违反公司规章制度的或根本不具所需能力而又无调换其他职位的可能，公司有权予以辞退，而无须做任何补偿，并且辞退当月之工资于下月按时发放。 试用期职员经过各部门业务考核和行政考核后，由行政部发出转正通知书。 （三）、辞退员工条件 1、公司有权在任何时期内辞退不合格的职员； 2、凡新员工在试用期（试用期为三个月）内连续请假，累计超过8天； 3、泄露公司商业机密者； 4、提供虚假资料，骗取公司聘用或利益的； 5、营私舞弊，损害公司利益的； 6、严重违反公司规章制度； 7、触犯国家法律，被司法部门追究刑事责任（包括入职后查实）。 上述原因被辞退的，公司将不作任何补偿。如遇辞退后该职员在社会上对本公司作有损形象之宣传，公司保留通报同行业的权利，及扣发佣金作为惩罚。情节严重者，公司将追究其法律责任。 8、不能胜任本岗位工作，经训导或调整后仍不适用的； 9、因病或非因工伤，医疗期满后无法重新安排工作的。 三、仪表规范 总则：男、女士必须形象好、气质佳、精干 1、无论休息与否，如在案场进行接待工作，进入案场后应立即更换工作服，呈随时接待状态。 2、所有案场工作人员要做到服装规范整洁，领带、领结一定要佩戴整齐，挂好铭牌，统一服装，草率了事者，销售经理将予以口头警告，严重影响形象者，可酌情给予经济惩罚。 3、保持工作服的清洁。 4、男士头发整洁，不许留胡须，必须穿黑皮鞋（女士可穿着深色皮鞋） 5、女士头发整洁，需化淡妆，穿皮鞋，穿裙子必须配丝袜。 6、保持衬衣领、袖口清洁，无异味。 7、指甲保持清洁，勤修剪。 四、销售员接待客户规则 每天以销售员签到次序接待客户，轮到该销售接待时必须站立于门口等 候客户（若等候时间过长中途可休息5分钟），遇到当前销售员正忙或不在现场，下一位应即补上，算一次接待，原销售员事后补回一次接待机会（补于该轮末尾、下一轮按原程序接待）。 凡已购房客户来访、同行采盘者，销售员均应热情介绍，算一次接待。 销售员在接听电话时，均要求严格使用公司标准用语。 同一家庭的客户，分别看楼并经过不同销售员作客户记录后，成交后如有异议，均以第一客户记录为准。 同一批来了几个客户，当前销售员接待时，原则上其它销售员不作介绍，除非得到该销售员的请求或客户要求，其搭档或其他销售员可以协助接待，但不能递上自己的名片。 接待客户的顺序以早晨上班签到次序为准，若有特殊情况则根据具体情况协商。 在销售现场，项目经理及其它管理人员一般不接待客户，如遇销售员忙不过来，销售人员可以请其协助，如有成交，销售业绩平分。 业绩首先以客户登记本上第一次记录为准，原则上要求客户亲自登录，若有特殊情况则有销售经理定夺。 来访客户除非指明要找某销售员，否则应按签到次序轮候接待，若遇该销售员不在，其它销售员应补上，并计一次接待。（若此客户与点名要找的销售员是朋友关系则例外） 严禁销售员与客户争吵，若遇到难以处理的问题可请求销售经理协助处理。 五、考勤制度 1、工作时间 早班： 9：00—12：00 13：00—18：30 晚班： 10：30—12：30 13：30—21：00 2、休息制度 销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，休息时间按工作表安排，所有销售人员周六、周日不予休息时间（特殊情况除外）。销售经理在开盘、展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。 3、考勤处罚