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成都航空旅游职业学校 就业杂志《飞FREE》第十三期 一切从旅客的感受出发 珍惜每一次服务机会 ——南航广西分公司地服部胡江 南航广西分公司地面服务保障部禀承“客户至上”的承诺，以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为目标，通过提供“可靠、准点、便捷”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。“在工作中体现价值，在岗位上展现风采”，这是所有地服人共同的座右铭。 我院现有几十名毕业生就职于中国南方航空公司广西分公司地服保障部，“保持一颗平常心，用心勤奋地工作，为服务工作做出应有的贡献”，这是我院2010级学生胡江一直坚持的。胡江经常说：“作为服务行业的工作人员，学雷锋是我们的分内之事。旅客的满意便是对我们最大的肯定。从旅客的感受出发，发挥自己的光和热，不仅能使旅客有一个愉悦顺畅的服务旅程，同时自己也获得了愉悦的服务心态，何乐而不为？” 2013年1月24日早晨，南宁吴圩国际机场候机楼内，装饰一新的南航值机柜台正式亮相，乘坐南航航班出行的旅客从此有了专属的值机通道与自助值机柜台。这一天，由广西机场集团移交给南航广西分公司的南宁机场专属地服业务正式启用。 那天清晨，天空还笼罩在一片黑暗中，胡江已经开始忙碌起来。挤上面包车，那就是胡江同学工作的第一站。宿舍到航站楼就5分钟车程瞬间抵达，多么希望车一直这样开着。南航的航班最早，六个航班同时抵达，说得风趣些就是“植物大战僵尸”一波接着一波。值机室全体员工再次确认了设备的调试、使用是否正常，地服部领导坐镇现场指挥工作开展。早上6点整，地服人员准时开始办理值机手续等业务，胡江和同事们快速准确地为旅客打印出登机牌、行李牌，现场工作进行得有条不紊。从早上6点-8点，大家有序完成南宁机场7个早班共820名旅客的登机服务保障，业务接管首战告捷。 这边航班刚刚关门，胡江就得马上赶往下一个航班。7号登机口是直对廊桥，距登机还有一段时间，胡江习惯性的开始整理登机口的隔离带、查看电脑等设备。“先做好准备工作，旅客登机的时候就顺畅多了。”胡江一边说着一边播放登机广播，吐字清晰，语气真挚???亲和力强。 排队的人越来越多，每个柜台都是忙得不可开交，不时还有位置不够问控制，升舱还是放座位，有时还不能确切答复，还要询问配载，后面2号才一个一个柜台的传递过来升舱放位置的具体事宜。转身回来，新的旅客又来了。“先生，请拿好您的登机牌中间过安检！”、“先生，祝您旅途愉快！”，大早班基本就这样结束了。整个早出港，胡江很平和低调，没有丝毫倦怠，正如他一直说的：“我和同事们一样，做好工作而已。” 南航广西分公司地面服务保障部（简称“地服部”）的生产一线，每天都上演着感人的事迹，南航地服人工作在为旅客服务的最前沿，体味着为旅客服务，为南航发展的艰辛，实现着人生价值的平凡与成功，他们虽然普通，却是南航广西分公司一颗颗耀眼的星星。 “做最优秀的配角”是胡江在工作岗位中最强烈的感受。他从不张扬，更没有惊天动地的事迹，但他在自己的工作岗位上向老员工虚心学习，认真工作，一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务机会！