东莞市鹊酿兴居安物业管理有限公司保安部作业指导书.docVIP

东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编 号RX—HB—05—001名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码1/1保安部质量/环境目标 无重大责任事故发生 保安服务满意率 1.0小区内无一起重大责任事故（车场机动车辆被盗事件、业主/住户家中被盗事件、损失金额超叁仟圆的火灾事件）发生； 对保安服务满意的业主人数 客户满意调查总业主人数 数数数 2.0保安服务率= ————————————×100%，不得低于85% 。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编 号RX—BA—05—002名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码1/2保安部组织架构图 保安部队长 保??部班长(003) 消防专员 监控中心岗 代号01 小区出入口岗 代号09 车库巡查岗 代号02 车库收费岗 代号05 四楼办公室岗 代号06 楼层巡查岗 代号07 公寓楼岗 代号10 博览车库岗 代号12 瑞通车行岗 代号23 机动岗 代号11 汇景豪庭 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编 号RX—HB—05—002名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码2/2保安部组织架构图保安部人员编制： 队　长　　　　　　　1人 指导员　 　　　　　1人 消防专员　　　　　　1人 保安班长　 　　　　3人 巡逻员　　　 　　　3人 队　员　　　　　　　86人 样板房岗 代号18 景怡祥和阁大堂岗 代号16 景荣华明阁大堂岗 代号14 小区出入口岗 代号13 售楼岗 代号08 巡逻员(007) 保安部班长(003) 楼层巡查岗 代号04 监控中心岗 代号03 汇景银座 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编 号RX—HB—01—003名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码1/4服务验收流程和标准作业指导作 业 程 序1.0目的：确保公司保安服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反保安规章的行为出现和各类治安事件的发生。 2.0适用范围：公司全体保安工作。 3.0职责： 3.1.1保安队长负责对保安工作进行抽检。 3.1.2各保安班长负责对本班工作进行日检。 4.0基本内容 4.1保安服务过程的分类与检验过程工作分配。 4.1.1保安服务过程包括： 1)巡逻保安作业 2)路口岗保安作业 4.1.2检验 1)管理处负责依据检查标准对本小区的保安工作进行抽查； 2)保安队长或班长、巡逻员依据标准对管辖区域内的保安工作进行日检，填写 《巡查记录表》； 3)对以上检查中发现的严重不合格项管理处应立即查找原因，及时采取纠正措施，立即纠正。发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格服务发生。并在相应的质量记录中进行记录。 4.1.3保安服务检验标准  东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编 号RX—HB—01—003名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码2/4服务验收流程和标准作业指导 序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1上岗未按规范穿着工装(包括衣服\领带\裤子\鞋等)，未配戴标识牌1.02工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆1.03上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生1.04工作时举止不文明，讲脏话1.05随地吐痰，乱扔杂物1.06不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等1.07上班迟到、早退1.08擅自离岗、上班缺勤3.09工作时间做与本职工作无关的事情1.010工作时间睡觉3.011未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客1.012与上级或同事交往时有不礼貌行为1.013上班时间接听电话时未使用规范语言1.014接待住户时未使用礼貌语言3.015在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户1.016因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明原因并致歉1.017未经住户允许，擅自进入住户室内3.018未应住户要求及时通报本人工号及姓名1.019未按规定及时处理住户投诉2.020未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退1.021