质量目钡年管理方案.docVIP

[键入文字] [键入文字] 质量目标管理方案 序号总目标统计部门 （周期）部门/岗位目标计 算 方 式统计部门执行部门/岗位统计周期备注1房屋完好率达98％以上；技术部 （一年）报事及时率90%报事及时率=报事及时案例数×100％各管理处各管理处每月报事案例总数验收合格率100%验收合格率=验收合格数×100％各管理处各管理处每月验收总数违规制止及时率100%违规制止及时率=违规制止及时数×100％各管理处各管理处半年违规制止总数报修按时完成率100%报修按时完成率=报修按时完成数×100％技术部各管理处每月报修总数重大维修项目监督率90%重大维修项目 监督率=重大维修项目监督数×100％技术部技术部半年重大维修项目总数2房屋及配套设施、公共设施场所完好率 ：95%技术部 （一年）联检实施率100%联检实施率=联检实施数×100％技术部技术部每月联检应实施总数复检合格率100%复检合格率=复检合格数×100％技术部技术部每月复检总数消防设施设备检查率90%消防设施设备 检查率=消防设施设备检查数×100％保安部各管理处每月消防设施设备应检查总数持证上岗率100%持证上岗率=持证上岗数×100％技术部技术部半年应持证上岗总数序号总目标统计部门 （周期）部门/岗位目标计 算 方 式统计部门执行部门/岗位统计周期备注3用户对物业管理满意率 ：95%；服务 质量部 （一年）服务策划率100%服务策划率=服务项目策划数×100％服务 质量部服务 质量部一年新增加服务项目总数管理人员上岗培训合格率90%管理人员上岗培训合格率=管理人员上岗培训合格数×100％资源部资源部每季管理人员上岗培训总数对专业公司监督率90%对专业公司 监督执行率=已监督项目数×100％服务 质量部技术部/各管理处每月抽查监督项目总数顾客意见应诉率100%顾客意见应诉率=顾客意见应诉数×100％服务 质量部服务 质量部每月顾客意见总数有效投诉处理满意率80%有效投诉处理 满意率=有效投诉处理满意数×100％服务 质量部服务 质量部每月有效投诉总数不合格项纠正执行率100%不合格项纠正 执行率=不合格项处置执行数×100％技术部服务质量部/各管理处每月不合格总数4治安案件发生率符合要求；保安部 （一年）保安人员培训合格率100%保安人员培训 合格率=保安人员培训合格数×100％保安部资源部每季保安人员总数执勤布岗达标率90%执勤布岗达标率=执勤布岗达标数×100％保安部保安部/各管理处每月执勤布岗总数巡逻签到合格率95%巡逻签到合格率=巡逻签到合格数×100％保安部保安部/各管理处每月巡逻签到总数交通设施设备完好率90%交通设施设备 完好率=交通设施设备完好数×100％保安部网络电脑部/技术部每月交通设施设备总数序号总目标统计部门 （周期）部门/岗位目标计 算 方 式统计部门执行部门/岗位统计周期备注4 保安部 （一年）安防系统故障抢修及时率90%安防系统故障抢修及时率=安防系统故障及时抢修数×100％保安部网络电脑部/技术部每月安防系统故障总数5计划达成率100%资源部 （一年）计划制订率100%计划制订率=制订计划任务数×100％资源部各部门/各管理处每月任务总数管理例会纪要发放率100%管理例会纪要 发放率=