始于套路，终于情怀.docVIP

PAGE  PAGE 6 始于套路，终于情怀 　　朋友Amanda说，自己是“双11”的忠实追随者，一起走过八年。 　　但从今年起，无论遇到再大力度摇旗呐喊的宣传，此前种种“双11”期间的心跳、冲动与狂热都在归于习惯、平淡甚至无动于衷。 　　七年之痒都加1了，哪还有什么激情！她像在诉说着一段爱情。消费者如此，那么“双11”呢？它有没有来自市场、消费、模式等等方面的危机感或者恐慌？ 　　“双11”也总会擅长用数据证明自己还行，魅力不减。据不完全统计，“双11”当天共有94个品牌成交额过亿元，其中服饰类仍然占据大半江山。 　　?优衣库 2分53秒内销售额破亿，成天猫双十一最快破亿排名榜第一。 　　?GXG男装单品牌8小时突破2亿元。 　　?韩都衣舍11小时破三亿，IPO后成绩亮眼。 　　?双11太平鸟男装半日破1.94亿，刷新去年纪录。 　　?范玮琪助力，双11开卖后12小时茵曼女装破亿。 　　?美邦两小时破亿，明星款羽绒服受热捧。 　　?巴拉巴拉暂居母婴排行榜冠首，全棉时代、GAP、英式和优衣库紧随其后。 　　???产老牌真维斯7小时突破5000万。 　　其实，作为一个读了8年“双11”数据的记者，面对每年的品牌排名及业绩小增、大增还是暴增，表示已经无感，内心却总会期待有些不一样的东西，哪怕是坏的…… 　　新套路 　　每年“双11”，都是一场又一场的战争，尤其对于阿里和京东。从2013年以快递争夺为核心的物流战，到2014年阿里抢先注册双11，升级为品牌战，再到2015年升级为娱乐比拼的营销战…… 　　然而，今年的广告语似乎脱离了以往庸俗的口水之争、价格之战。 　　阿里用力渲染着购物要“尽情尽兴”，并提出了“消费即娱乐”、“买卖全球一体化”、“线上线下全渠道融合”、“大数据构建高度个性化消费场景”的四大趋势。京东更显得特立独行，喊出了“认真购物”，希望大家“认真并买点好的”，不跟风，从理性出发，专注有感的好东西。 　　看得出，在取悦消费者的道路上，电商大佬们显得更加走心与贴心。 　　相对于阿里消费即娱乐的炫酷营销，京东的一句认真购物，尤其意在对消费群体民智的细分，以及对电商本质回归的呼唤，这似乎也预示着电商平台的营销竞争也将进化到一个更深刻的层面。 　　购物是出于需要还是因为被营销？只有当商家告诉你要理性消费时，你才觉得他们的真诚如此直击心灵，因为消费者相信，真诚的商家自然会更专注更高级的产品及服务而不是忽悠。 　　前不久，由十个京东配送小哥的真实记录组成的“红的故事”，着实具有动人的情怀，更喊出了京东提供品质服务的优势。加上一套广告片关于“认真”二字的解构，一招一式，处处体现出其“认真”对待消费者的视野和格局。 　　然而，从本质上，诸如“认真购物”，这依然是营销的套路，作为消费者，自然也心知肚明，之所以更愿意消费，只不过感动于营销的比较真诚与真实罢了。 　　显然，更渴望真诚忽悠的新消费时代来了。 　　新零售 　　套路只有加之新舞姿才会变得可爱。 　　据阿里现场统计，2016年天猫“双11”开场6分58秒，总成交额突破100亿人民币，全天总成交额突破1000亿。另外，天猫服饰开场1小时，破亿元商家已有10个，优衣库、韩都衣舍、太平鸟的业绩简直亮瞎眼。 　　阿里巴巴集团CEO张勇认为，销售火爆的背后，是强大的技术支撑，是阿里变革升级中国零售的结果。早在杭州云栖大会上，马云就提出了“新零售”的概念，“新零售”显然已成2016年的关键词，马云表示，未来的十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的“新零售”。 　　在此之前，大部分零售企业都会把电子商务作为传统零售行业的对手，导致实体店迎来“关门潮”，而在马云看来，真正冲击各行各业、冲击就业、冲击传统思想和传统行业的是人们昨天的思想。 　　在新零售时代，企业将以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。 　　事实上，线上线下的“双线融合”已是老生常谈，但这次不同的是，“互联网技术+传统零售的渠道并非是新零售，未来新零售模式是基于技术带来变革，由数据驱动带来个性化，使得产业链分工更专业化。”京东集团高级副总裁徐累说道。 　　今年“双11”，太平鸟除了线上，今年商场同款和线上新款的比例也同步上升。销售破亿的伊芙丽，此次双“11”首次打通全渠道，它将部分线下专柜款同步到线上销售，有509家门店参与门店就近发货。为保证消费者的购物体验，森马组织1500人临时客服员工，还引进“机器人智能客服”，响应速度超过人工客服的10倍，解决了20%的咨询量。 　　快时尚品牌也成为全渠道的中流砥柱。目前，