浙江国际海运职业技术学院仓储服务运作和组织》课程设计方案61.docVIP

PAGE  浙江国际海运职业技术学院 一 瑞信仓储公司的愿景 切实解决客户的实际问题，确保客户的满意 。 　 1.提升企业的存在价值 2.协调利害关系者 4.应对 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%8D%B1%E6%9C%BA \o 企业危机 企业危机 5.累积企业的努力 6.增强知识竞争力 二 公司定位 功能定位:因为我公司建在沿海城市，因此我公司主要的业务是负责港口沿海的仓储和运输，为扩大公司业务我公司不止就仓储服务而是在仓储的基础上增加调节供需和流通加工的功能。考虑到公司刚刚成立，所以只提供用于一般商品的仓储的功能。基于现在的经济形势和社会的发展，我公司针对现代仓储技术发展一个现代化的仓储企业。 储存和保管功能 仓库具有一定的空间，用于储存物品，并根据储存物品的特性配备相应的设备，以保持储存物品完好性。例如：储存挥发性溶剂的仓库，必须设有通风设备，以防止空气中挥发性物质含量过高而引起爆炸。贮存精密仪器的仓库，需防潮、防尘、恒温，因此，应设立空调、恒温等设备。在仓库作业时，还有一个基本要求，就是防止搬运和堆放时碰坏、压坏物品。从而要求搬运器具和操作方法的不断改进和完善，使仓库真正起到贮存和保管的作用。 调节供需的功能 创造物质的时间效用是物流的两大基本职能之一，物流的这一职能是由物流系统的仓库来完成的。现代化大生产的形式多种多样，从生产和消费的连续来看，每种产品都有不同的特点，有些产品的生产是均衡的，而消费是不均衡的，还有一些产品生产是不均衡的，而消费却是均衡不断地进行的。要使生产和消费协调起来，这就需要仓库来起“蓄水池”的调节作用。 流通配送加工的功能 现代仓库的功能已处在由保管型向流通型转变的过程之中，即仓库由贮存、保管货物的中心向流通、销售的中心转变。仓库不仅要有贮存、保管货物的设备，而且还要增加分拣、配套、捆绑、流通加工、信息处理等设置。这样，即扩大了仓库的经营范围，提高了物质的综合利用率，又方便了消费，提高了服务质量。 客户定位 目标客户，是???业主要争取的客户。不同类型的客户对仓储服务在质量、功能、价格等方面存在不同的需求特征，对仓储 HYPERLINK /company/ 企业的服务能力也有不同的要求。仓储企业可以根据客户的数量，客户的重要性以及某些特殊的客户分类。 中国地理西高东低，经济沿海地明显高于内陆地区，公司建立在宁波，主要发展海运。可以根据经济分布，将客户分为3部分，东部，中部，西部。 企业可以根据一定标准将客户划分为不同种类，并从中选出适合自己的客户类型。例如，可以根据客户物流业务的规模，将其分为大、中、小型客户。在进行客户定位时，并非客户业务规模越大越好。仓储企业与大客户进行合作虽然能够有利于建立物流企业的市场形象和增加品牌价值，但是，服务于这类企业需要较高的运作和管理水平，对资金的需求较大，合作风险较大，而利润空间却较小。因此，对于大多数仓储企业来说，定位于大客户未必是一种理想的选择，相反，定位于中小客户却常常会获得较高的利润率，而资金需求、运作管理要求、合作风险等，却较低。仓储企业也可以根据客户企业的所有制性质，将他们分为外资、国有、私营及其他类型的企业，并从中确定适当的目标客户。 　　仓储企业在同客户的关系上，可以统称为合作伙伴关系。但根据伙伴关系的重要程度和合作的深入程度，可分为普通合作伙伴关系和战略合作伙伴关系。仓储企业需要根据自身技术、资金、服务能力等条件，根据客户的需求以及行业竞争状况等因素，选择自己的核心客户群体，也可以为特定的客户群体提供定制化、综合性 HYPERLINK /dangdai/ 现代物流服务。 产品和服务定位 服务领先型 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。企业定位往往针对自己的优势为顾客提供特殊化的服务，产生对同行的差异，从而让顾客满意。我们公司是小本企业，没多少资金，在设备上也无法与国际接上轨道，但我们也有优势：思想前卫，有创新精神，不畏强权，同时我们的时代也具有一定的优势，政府的支持也在无形之中给予我们坚强的后盾。但我们的劣势也显而易见，资金不足，经验不够，考虑不周等。所以，我们只能从自身出发，人格的魅力是企业的独特文化，也是企业的武器。 ◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 ◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。 ◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 ◇千方百计留住已有顾客。 ◇建立一切以