人力资源市场营销-美标零售店员培训.ppt

零售店员培训(1);培训方式：;培训目的：;美国标准公司;中国洁具部门还有:;美标卫浴公司;1：产品部分 2：售后服务 3：业务报表 4：产品陈列 5：服装礼仪 6：销售职责 7：销售技巧 ;一：产品部分;一：产 品 部 分;浴缸产品结构图;陶瓷产品结构图;2.美标卫浴产品介绍 ;3. 产品卖点--龙头;;3. 产品卖点--浴缸;;;3. 产品卖点--陶瓷;;4. 销售常见问题;;(三)：蹲改座如何选购 蹲厕本身不带返水弯隔臭.座厕如用虹吸式的本身带返水弯,这样在两个返水弯之间就会产生真空,使用时就会有气阻现象,加上管道老化表 现冲水不畅,所以蹲改座我们建议客人使用冲落式的座便为最佳. 如：金玛、伊斯达、莫妮卡、康普乐、埃高系列等 (四)：为什么有些坐厕冲水不畅，或水位很高 产生这些问题是因为安装调配不当的原因，只要严格 按照安装说明书操作，就能解决这些问题;;;二：售??服务;1.售后服务的内容;2.售后服务的程序;美标售后服务信息表;六点注意事项;3.良好的售后服务;要求各店员、促销员在遇到客户投诉、报修、索赔时，不可将责任推卸到工厂、公司及商店等，也不可故意拖延，应按照规定的程序，耐心、快速处理。;4.报修、投诉电话;请顾客放心我们有本行业中最好的售后服务队伍！;三：业务报表;1.业务报表作用 ;2. 相关报表;3. 走访市场职责;;;四：产品陈列;1. 陈列注意事项;2. 八条维护注意事项;五：服装礼仪;1. 职业仪表四美;2. 千万不可：;3. 三要三不;4. 七句标准美标用语;请随意参观！随便看一下！ 有任何需要，请直接找我！ 为您找到符合你需要的产品是我们的荣幸！ 欢迎再次光临！;六：销售职责;1.我们的十大工作职责;2. 售前、售中、售后服务;3. 推广销售;七：销售技巧;1. 8S原则;2. 了解顾客需求;;;为什么问“聪明”的问题？;3. 说的学问;;最好的销售员并不都是伶牙俐齿的！;4. 满足顾客需求;5. 做个好销售并不难;6. 客人购买过程;;购买过程店员工作;购买过程店员工作;购买过程店员工作;购买过程店员工作;购买过程店员工作;购买过程店员工作;冰山理论1：;冰山理论2：;冰山理论3：;做好手头每一件事情，我们一定能得到成功与快乐！