公务员政务礼仪.ppt

公务礼仪;礼仪的功能;个人礼仪;是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；又是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对己、 对人及生活态度。? ;（一）TOP原则： T代表时间，O代表场合，P代表地点。 “TOP”原则要求穿戴与不同的时间、地点、场合相适应。不同的场合有不同的着装，这是一条必须遵守的原则 （二）整体性原则? （三）个体性原则? （四）整洁性原则?;（一）TOP原则;（一）TOP原则;3、正式社交场合，着装宜庄重大方。参加晚会或喜庆场合，可明亮点。节假日休闲时间着装应随意、轻便些，正装则显得拘谨而不适宜。; 　　正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环???等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。 ;?　　着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。 ;?在任何情况下，服饰都应该是整洁的。;女性职场着装六忌; 、 。 ;女性着装五不露;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;个人礼仪;规则之一;、、、;(一)、女性仪容;(一)、女性仪容;（二）、男性仪容;（二）、男性仪容;领带：男人的酒窝。紧贴领口，美观大方（颜色、长短、领带夹）;行为举止是心灵的外衣。 教养体现细节， 细节决定成败， 成败取决素质。; 文明举止;美观的蹲姿;步行礼仪(原则);3、注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地； 4、保持一定的、相对稳定的节奏，注意步幅、步速、双臂摆动 的幅度； 5、保持一定的 方向。;步行礼仪(禁忌);2、行走时尾随于其他人身后，甚至对别人指指点点；;步行礼仪(禁忌);乘坐电梯礼仪;乘坐电梯礼仪;3、到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一只手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚引导行进的方向。;私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 ~ 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 ~ 3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上;谈吐礼仪;谈吐礼仪;谈吐礼仪;4、用词要委婉。在交谈中，力求言语含蓄、婉转。如在谈话时要去洗手间，应说“对不起，我出去一下”等比较容易接受的说法。;谈吐礼仪;谈吐禁忌;谈吐禁忌;中国习惯：先尊后卑 西方习惯: 先卑后尊 ;二、握 手(原则);二、握 手;二、握 手;二、握 手;二、握 手(禁忌);二、握 手(禁忌);二、握 手(禁忌);二、握 手(禁忌);二、握 手(禁忌);一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋； 1、要养成检查名片夹内是否还 有名片的习惯； 2、注意名片的递交方式:将各 个手指并拢，大拇指轻夹着名 片的右下，使对方好接拿，以 弧状方式递交于对方的胸前； ;3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片 后，可将其放置于自己的名 片夹内； 4、同时交换名片时，可以 右手递交名片，左手接拿 对方名片； ;5、不要无意识地玩弄对方的名片； 6、不要当场在对方名片上 写备忘事情； 7、上司在旁边时，不要先 递交名片，要等上司递上 名片后才能将自己的名片 递上。 ;电话：1、确认名号 2、简明扼要 3、准确无误 4、文明礼貌;四、如何打电话及手机;1、及时。超过3声要致歉。 2、微笑。 3、标准用语：您好！XX 局XX 部门XX 人。 4、声音大小适中。 5、准备好纸、笔。 6、让对方先挂筒。 7、电话记录与处理。;1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语:您好！我是XX单位XX，请问… 5、考虑时机 6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接 通后，前言不搭后语或啰嗦； 7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大 声喊叫； 8、打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写 好自己要说的。;五.如何与同事、上司、下属相处;与同事相处;与同事相处;与同事相处;与上司相处;与上司相处;与上司相处;与下属相处;与下属相处;接待礼仪; ;右座高于左座 后座高于前座 ;前座高于后座， 右座高于左座； 距离前门越近， 座次往往越高。;六、礼品;七、合 影;一、会议座次安排;2、以左为上。（官方、政务礼仪