客户问题--话术(共3篇).docVIP

客户问题--话术(共3篇) 回目录 客户提问问题解答话术 一：这台车（世嘉）最低能少多少？最低价是什么价？可以的话，我现在就买 答1、您好，是这样的，您之前有没有看过我们这款车型呢？如果有，那您是在哪看的？当时优惠了多少呢？因为我的权限并不多，只有6000元(第一次报价)，当然，如果您今天可以定下来，我可以去跟领导申请更多的优惠。而且，这几天我们这正好是店庆，还有许多活动，例如订车礼等等。。 您之前有没有看过我们的车？什么时候看的？在哪看的？如果您现在就订的话，我建议您先交诚意金，我去跟领导申请，如果可以的话就当定金的部分，如果不可以我如数退还。诚意金也是为了增加我们双方的互信，我是非常相信您的，但我领导目前还没和您打过交到，所以有必要交纳诚意金，我是非常希望能做成您这笔生意的，想和您成为朋友。不知道您是否可以给我这机会？（诚意金是在价格差不多可以做的情况下才收的，价格离谱就没有收的必要。在价格商谈前一定要做好需求分析，一定要了解客户以前看的价和现在希望的价格） 二：是全款优惠还是贷款优惠？ 答1、您好，您提的这问题非常好，说明大哥您非常有诚意想在我公司购车，小弟也非常乐意为您办理手续。关于您说的是全款还是贷款更优惠，其实都是一样的，只不过贷款的话会更方便，您一看就是做生意/公务员，要是您把这钱用在投资上，赚回来的钱一定比利息还多好多。 三：什么时候买车会更便宜？ 答1、您好，是这样的，车市就跟股票一样，优惠幅度有涨有跌。我从事这行业也快5年了，依我的经验来看，现在购车最划算（1 2 3 4 5月冲上半年量 6 7 8月淡季是最便宜9 10月金九银十 11 12月年底冲量）。当然，您早购车早用岂不是更好。 四：你们这车耗不耗油？ 答1、车耗不耗油是根据发动机而言的，一款好看的车发动机如果不行那自然耗油，我们这款发动机是高效低耗的发动机，采用了。。。。。。。技术（用数据和技术告诉客户），所以油耗您根本不用担心。 五：您们这车加速怎么样？ 答1、尊称：您提这问题可见您非常诚意的购买我们的产品，我们这款车的加速不知道??是否听说过，欧系的车在世界提速排名中一直以来都是排名第一的。例如我们这款车的百公里加速是。。。 所以加速方面绝对不是问题，要不这样，您现在是否有空，您实际感受下我们雪铁龙的车怎么样？ 六：这款车怎么连导航的都没有啊？ 答1、是这样的，这款车有导航版的，您现在看的这款车是舒适型的，如果您是要带导航的，我们也有，要不您到这边先坐坐，我们边做边聊，您看好吗？ 七：为什么要收按揭服务费？ 答1、按揭服务费是包括了很多内容。例如上门家访费，查验费，评估费等费用，这些费用相对于外面的担保公司而言费用更低，安全性更高。您觉得呢？ 八：不是免费上牌吗？ 答1、上牌费用是国家收的，而且在您上牌过程中有很多项目，例如验车，交税，上牌，注册，登记，选号等等，手续很多，如果您自己去办，估计一天都很难办下来，而且号码有我们来帮您指导，号码都很好一点。 九：你们这车的保养怎么样？应该比大众还贵吧？ 答1、任何车的保养费用是厂家指定的，雪铁龙和大众都属于欧系车，所以保养费用也是差不多的。如果您在我们这购车，以后保养方面有什么不清楚，我也是非常乐意为您解答，也是非常希望您会选择购买我们的产品 十：为什么会用锦湖轮胎？ 答1、锦湖轮胎是目前在中国最大生产量的供货商，他也有他的好处，要不然大众的高尔夫等车型也不会用他的轮胎把 十一：方向盘为什么中间是不动的啊？ 答1、尊称：一看您就非常关注我们的车型。您之前应该也看过其他品牌吧，不能动的也只有雪铁龙，法国车讲究的是浪漫，特别，独一无二。这是雪铁龙的特色。 十二：仪表台在中间很难看？ 答1、尊称：不知道您是否有夜间行驶过？仪表的灯很刺眼的，放在离眼睛远的地方，是为了更好的提高您驾驶安全,而且，您应该是关注过很多车型的仪表台吧，在中间的可能只有我们雪铁龙和一些高端车型了。 十三：外地车主购车，想回去上牌，可以吗？ 答1、不可以，外地的车主在南昌购车可以享受比他当地便宜很多，而且我这是1级网点，江西省旗舰店，所以价格您可以放心，您在我这购车后，当天上南昌牌，一天搞定。1个月以后可以帮您转回当地去，国家只有转籍费，相当于您在回去上次牌而已。您在我这上牌我们可以一条龙帮您搞定。 十四：为什么东风雪铁龙没SUV 答1、东风雪铁龙没有SUV是因为目前东风雪铁龙的销量在逐步上升，产能有限所以暂时不会考虑在中国生产，但东风雪铁龙会以进口的方式进行销售，如果您要进口的SUV，您可以预定的。 十五：订车要多久？ 答1、尊称：您应该也看好我们这款车了吧！目前是这样的，订车的周期要看您是什么时候订车？如果您现在考虑订车，我可以去信息员那看看厂里有没有现车，如果厂里有现车，那订车时间一定很快，如果没有现车，那需要下订单到厂家，