新昌县邮政局村邮站村邮站运营管理考核办法.docVIP

新昌县邮政局村邮站村邮站运营管理考核办法 按照省公司浙邮办发（2014）16号《关于转发进一步加强村邮站运营管理工作的通知》文件精神，和《国内业务处理规则》等相关规定，为建立一套行之有效的管理模式，推进量化指标考核机制，夯实村邮信息化管理基础，依托投递中心、农村邮政支局所，进一步完善运营管理模式，真正把平台的优势转化为经营能力，结合《新昌县邮政局村邮站运营管理办法（试行）》新邮局〔2012〕79号文件，特制订本办法。 一、具体目标 （一）确保村邮站正常运营，提高普遍服务工作水平，改进投递服务质量，合理利用村邮站的有效资源，充分发挥村邮站的各项功能，2014年全县村邮站实现助农存款2950万元，助农保险89万元，车险会员数150名。 （二）大力提高信息化村邮站的运营效率，按市公司要求结合我局实际到2014年9月底，信息化村邮站占比达到50%以上，从第二季度起所有信息化村邮站达到有效运营的标准（点均35笔、业务收入20元），2014年度信息化村邮站月点均交易笔数达到120笔以上，点均收入达到115元/月以上，并实现村邮网购销售4万元以上。 （三）具体目标分解详见附件二。 二、基本服务管理原则 按照省公司“有人管”、“管到位”的村邮站运营管理要求，实行普遍服务项目办、投递中心、各支局（储蓄所）负责人（兼任村邮管理员）、投递员（兼任村邮协管员）三级管理，负责对本属地范围内村邮站的基本服务日常管理。（注：投递中心管辖七星街道，羽林街道、南明街道、城南乡，其中羽林街道中有长诏、前岸、兰沿、后岸、王泗洲、岳岭、天峰、拔茅、新岩、王家园、泉清、白段、青山头等村和南明街道赤土、岙里头、桃源、大洋山、班竹、九间廊、燕窠等村属于拔茅支局管辖）。 三、基本服务管理职责 （一）普遍服务项目办管理职责 1.负责做好与政府相关部门的联系、沟通及协调工作，并按季落实好村邮站运行经费； 2.负责制定和落实村邮站业务开办规划和业务制度； 3.负责制定村邮站业务酬金标准及结算工作； 4.负责组织开展村邮站业务管理和村邮员的业务培训与辅导； 5.负责信息化村邮站扩展业务的拓展、管理、考核??系统维护工作； 6.负责对全县村邮站进行例行抽查。 （二）投递中心主任、各支局（储蓄所）负责人（兼任村邮管理员）管理职责 1.负责对辖区内村邮站的管理、指导和检查并进行考核，每季度将《浙江省村邮服务目标管理考核表》（附件三）上报对应乡镇（街道）及普遍服务项目办。 2.负责做好与乡镇（街道）联系、沟通及协调工作，及时解决村邮站服务上存在的问题； 3.负责协调处理投递员与村邮员的工作关系，每月4日前将村邮员工作量记录表数据录入村邮站系统； 4.负责处理村邮站的投诉工作，不发生重大投诉和媒体曝光。 （三）投递员（兼任村邮协管员）管理职责 1.负责本邮路内村邮站服务的日常管理和监督检查，出现异常情况时及时向负责人报告并协助调查； 2.负责做好与村邮员各类邮件的交接和业务指导； 3.负责对本邮路内村邮员工作量记录表，每月1日前把上月记录表带回交负责人。 四、基本服务管理内容 （一）投递服务质量管理 1.各类邮件是否按照服务标准投递到户，是否存在非正常停班、停投情况； 2.村邮员投递服务频次、时限是否符合规定； 3.是否存在积压、延误、丢弃、损毁、私拆他人邮件现象； 4.村邮员是否存在拒绝、推诿办理扩展服务、助农取款现象（信息化村邮站）； 5.是否存在村民投诉情况。 （二）业务操作技能管理 1.报刊、邮件交接签收是否符合规范； 2.填报各类管理表单是否及时、正确，重要票据管理是否得当； 3.信息化村邮站各项扩展服务操作是否熟练。 （三）用品、用具使用管理 1.各类用品、用具是否妥善保管； 2.信息化村邮站电脑、打印机等设备有否挪作他用。 五、监督检查工作要求 （一）普遍服务项目办管理员工作要求 每月对各支局（储蓄所）的村邮站管理情况进行检查，实地抽查各支局一类、二类村邮站不少于5个，信息化村邮站不少于5个，并撰写检查报告书（浙邮视08）。 （二）投递中心、各支局（储蓄所）负责人工作要求 1.每月对投递员的村邮站管理情况进行检查，按月收集整理投递人员对村邮站的管理检查资料； 2.每月检查各段道所属的一类、二类村邮站不少于3个，信息化村邮站不少于5个，并将检查、考核情况填入《村邮站管理检查考核报告书》（见附件4），按月上报普遍服务项目办。 （三）投递人员工作要求 1.对本邮路内各村邮站检查每月不少于1次，并按站填报《村邮站日常管理检查记录表》（见附件五），每月末将检查记录表上报负责人； 2.及时了解和收集村邮站日常投递、服务质量情况，发现异常情况时，当日向负责人报告。 六、奖罚措施 投递中心、各支局（储蓄所）对村邮站的基本服务和信息化业务的管理，纳入季度绩效考核，普遍服务项目办根据检查情况和业务