第2讲：消费者一般心理活动分析(2周).ppt

第2讲 消费者一般心理活动分析 （注意、感觉、知觉 ） ;心理学的研究对象; ;认知心理;以下哪些属于认知心理？;一、注意;注意的分类;引起无意注意的原因;刺激物的强度;刺激物的对比关系;刺激物的变化;刺激物的新奇性;消费者的主观状态;二、感觉;感觉的产生;;;两个常见的感觉现象; 如何利用消费者的感觉影响消费者 “气味推销法”;三、知觉; 感觉（个别属性） 知觉（整体属性）;;;; 概念：根据当前的需要有选择地把其中一部分作为知觉的对象，把它们构成一个整体，使之得到清晰地知觉。被选择出来的为图形，其他部位为背景。 ;你能看到几张脸？;; 概念：对现时的知觉中，需有以过去经验、知识为基础的理解，以便对知觉的对象做出最佳解释、说明。 ;;;;;四、错觉;;;利用对比错觉，提高经济效益。;*;1.首因效应：又称 “第一印象”。 个体在第一次接触某种事物时形成的印象（深刻且牢固） 。 Tips： 怎样做好 服务中的第一印象？;第一印象是有层次的;*;;*;我要我的滋味！;*;;*;*;;感知觉对市场营销活动的启示： 1、感觉使消费者获得对商品的第一印象。 感觉是消费者认识商品的起点，消费者对商品的第一印象十分重要。购买商品时，消费者最先相信的是自己的感觉。因此，有经验的经营者在设计、宣传其产品时，总是千万百计突出自己商品与众不同的特色。 2、克服心理定势的不利影响。 3、巧妙利用错觉营销。