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勉强谈激励 作者：吴维薇? （刊登于《世界管理评论》2007年第10期上）? ? 无论过去还是现在，激励是组织中经常讨论的一个话题。可能我们看到员工没有积极性，没有创造力，似乎没有尽到全力，没有主人翁精神（ownership），经常有抱怨，有流失。于是我们希望学习关于激励的好办法好技巧。? ? 我以为，激励渗透在日常管理的点点滴滴之中，在日常的管理中，激励随时、随地、甚至是自然流露出来的。如果你把管理的方方面面都学会了，都做好了，你的激励一定没有问题。如果还有问题，就不是你的能力能解决的了。我还没有听见过一个员工这样评价他的管理者：“是个好领导，但是不会激励。”或者“他很会激励，但是他不是一个好领导”。当然这里要注意，激励和好领导的定义必须是正确的，不是嘲讽的。而且好领导决不等于一个好人。? ? 一般而言，激励是以动机理论作为理论基础的，因为只有针对动机的激励才可能发挥作用。动机的理论有很多，其中马斯洛的“需求层次理论”为中国的读者最为熟悉。马斯洛是人本主义心理学的奠基人。“需求层次理论”认为，人的需求按实现的优先级排列，有生存需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要（见下图）。? ? 生存需要是我们生活的基本需要，如空气、水、食物、阳光、睡眠，还包括性、运动等；安全需要是我们需要住所，需要安全的社会，实质是需要生理与心理安全与平静；归属需要是我们需要家庭、团队，实质是我们需要爱、友谊、亲情，渴望交流，被接受；尊重需要是我们渴望被尊重，被仰慕；自我实现需要是自我完善的需要，不断发掘、发挥出自己的潜能。?? 马斯洛认为，在低级层次被满足的前提下，人类才可能产生更高层次的需求。因此，如果在最低生活保障线以下的人，他们急需满足的是生存与安全需要。那么要激励他们，给他们更多的物质报酬显然很有吸引力；而跟他们谈理想、谈人生、谈自我实现，不会有什么激励的作用。? ? 但是我常常面对个案会置疑这个理论。以前有一次考试，其中一个问题就是，曹雪芹的生活非常贫困，但是还是写就了传世巨作《红楼梦》，是他没有生存需求吗？现实中有些人的生存需求确实很低，只要“一箪食，一瓢饮”（一口冷饭一勺水）就够了，就可以维持生计而去自我实现。“一箪食一瓢饮”是孔夫子形容他最喜欢的弟子颜回的，他说颜回做到了“仁”的境界，而夫子本人自谦还没有做到。马克思也是这样的一类。他们真正是为了“生存”而需求。而现在很多人有了房子想别墅，有了汽车要宝马，还说没有满足生存需求。他们不是为“生存”，而是无止境的欲望——贪婪的欲望。人的欲望是无限的，而生命是有限的，拿有限的生命追求无限的欲望，你说他们能得到彻底满足吗？? ? 我想马斯洛的五个层次需求对于人来说，应该是同时存在的，而不见得一定一个级别一个级别地产生。于是在马斯洛理论基础上，又产生了ERG理论，由奥尔德弗提出，他认为存在三种需要：生存需要（接近马斯洛的生存与安全需要），关系需要（马斯洛的归属需要），和成长需要（马斯洛的尊重与自我实现需要）。ERG理论认为，这三种需要没有等级排列，同时影响我们的工作和生活。一种需要的满足不会自动导致另一种高级需要的产生。然而关 系需要、成长需要如果得不到满足，会导致我们回退到生存需要。ERG理论认为，人不会像马斯洛所主张的会坚持不懈地满足某种需要，而是会主动放弃一种需要，转向另外一种需要。比如我们看到，如果员工在组织内得不到认可，或者感觉工作乏味，则有可能会要求更多的薪酬。? ? 关系需要，是要我们的组织构建很好的团队气氛了。员工能不能在组织中畅所欲言（不仅只八卦小道），能不能在团队中交到朋友，互相鼓励互相援助，是考验管理者的一个重要指标。我遇到不少优秀的员工，跟我说其实挖他们的人很多，但是不舍得走啊！不舍得的是这帮朋友们，大家甘、苦与共。难的事，一起想办法，一起努力，你这个不在行，我来试试；我今天实在太累，你帮我顶一下。成就了，大家一起庆祝。闲来一起吃饭、唱歌、打牌，去东家聚会，去西家玩玩。? ? 建立一个快乐团队从招募开始。我很喜欢在招募团队成员时，让现有的成员参与面试。听听他们的意见，问问他们是否喜欢这个人。这样大家今后相处可能会容易些。平时可以鼓励他们互相帮助，如果A来找我说他某些地方需要帮助，在回答他之前想想团队里谁可能知道答案，鼓励A去找他；记得要关心结果，否则有可能A即使没有得到帮助，也不会再回来找你了。如果结果可喜，一定要表扬这种团队互助的做法。久而久之气氛慢慢形成起来，大家都会主动互相帮助了。? ? 团队里的信息要多交流。我们常常发现，在团队以外的信息是太多了，而团队之内大家反而互相知道很少。我