3院家属小区管理讲述.doc

PAGE 5 PAGE 14 昆明市第三人民医院家属小区 物业管理方案 云南如顺物业服务有限公司 日期：2015年8月20日  目 录 一、公司接管后将采取的管理档次及服务标准…………1 二、公司拟采取的管理模式………………………………3 （一）标准化管理 ……………………………………3 （二）沟通服务至上 …………………………………3 （三）缔造亲善的社区文化 …………………………4 三、物业服务中心人员配备………………………………4 （一）人员配制 ………………………………………4 （二）物业服务费用支出情况表 ……………………5 1、人员工资、保险、培训费 ………………………5 2、办公物资 …………………………………………6 3、全用总计支出表 …………………………………6 四、物业管理的具体操作…………………………………7 （一）前期准备………………………………………7 （二）物业管理的启动………………………………7 （三）完善的日常物业管理服务……………………9 五、物业接管事项说明……………………………………14 根据“昆明市第三人民医院家属小区”的设计特点，现拟出该项目的物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主（医院职工）充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“昆明市第三人民医院家属小区”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质。 公司接管后将采取的管理档次及服务标准 根据物业实况，我公司确定昆明市第三人民医院家属小区为中档管理。其服务标准如下： （一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。 （二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。 （三）建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 （四）物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。 （五）常规性公共服务。 1、房屋管理及维修养护 （1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 （2） 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 （3） 空调系统安装统一。 2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。 （1）供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户。 （2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。 （3）消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。 （4）给排水系统。每年清洗水池1次，保证水质符合国家标准；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知用户；消防泵每月进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有应急处理方案。 3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。 4、保安及车辆管理。 （1）专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。 （2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 （3