第三章消费者的个性心理特征(能力)探究.ppt

*;; 能力是指个体为完成某种活动所必须具备的并直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 ; 人的能力分为人的体能、人的技能和人的智能。 所谓人的“体能”是指人的生理上和心理上的健全程度；人的“技能”是指人的基本技术与掌握生产流程的能力；人的“智能”是指创造力、创新能力。 ;;*;*; 智商是一种表示人的智力高低的数量指标。它是德国心理学家施特恩在1912年提出的。智商是智力商数的简称，智商用英文IQ表示。智商是智力年龄被生理年龄相除而得出的商数。 智商的计算公式如下：IQ=MA÷C.A×100,智商表示人的聪明程度。智商越高,表示越聪明。生理年龄指的是儿童出生后的实际年龄。智力年龄或心理年龄是根据智力测量测出的年龄。 ;世界上第一个智力测量表是由比纳得西蒙1905年编制的。1916年，美国斯坦福大学推孟进行修订，称为斯坦福——比纳智力量表。并由推孟提出智商（IQ）的概念。即智力年龄（MA）与实际年龄（CA）之比。 人的智力水平等级如下页所示：; 通常人们对智力水平高低进行下列分类： 智商130以上者称为天才， 智商120-130为最优秀， 智商100、110、120为优秀， 智商90-100为常才， 智商80-90为次正常， 智商70-80为临界正常， 智商60-70为轻度智力落后， 智商50-60为愚鲁， 智商20-25为痴鲁， 智商25以下为白痴。; 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。; 什么是情商呢？美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。 ; 心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点： 社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。 ; 营销员的职业能力： 首先要推销自己，使客户有认同感的能力。 掌握性能，使用、保养的知识和技能。 社会知觉和适应能力，自控能力，应付挫折能力，与客户良好关系，了解同类产品能力，随机 应变能力。 ;一般能力（智力） 是指从事一切活动都需要的能力; （2）按照能力的功能，可分为认知能力、操作能力和社交能力。 认知能力是指接收、加工、储存和应用信息的能力。 操作能力是指操纵、制作和运动的能力。 社交能力是指人们在社会活动中表现出来的处理各种社会关系的能力。 ;（3）按照能力所参与活动的性质，可分为模仿能力和创造能力。 模仿能力是指人们通过观察别人的行为活动来学习各种知识，然后以相同的方式做出反应的能力。 再造能力是指遵循现成的模式或程序，掌握知识和技能的能力。 创造能力是产生新思想、发现和创造新事物的能力。 ;附加：消费者能力的培养途径;*;*;*;*;（四）消费者能力上的差异;能力表现时间的差异;消费者的个性心理;课堂练习是非题;填空题;选择题; 3. 个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向，人们称为（ ） A 性格 B气质 C个性 D能力 ;思考题;思考题;谢谢;*;*;*;*;*;*;*;