员工手册(201的10701).ppt

阳光中西医结合 老年病医院;一．医院愿景;二．服务理念 ;三．办院理念;办院宗旨;医院简介;四．组织结构;科室设置;服务项目;硬件装备 ;五、员工的权利和义务; 2．员工义务 　　（1）遵守国家的法律法规，遵守社会公德、医德规范，严格执行医院的各项规章制度、行为规范、诊疗常规与操作规范。 　　（2）努力学习卫生法规和专业理论知识，不断提高自身的守法、执法自觉性和专业技能水平，以适应岗位要求和业务发展需要。 ;　　（3）热爱本职，敬业奉献，保质保量、按时完成各项工作任务，提出合理化建议，发挥工作中的积极性、主动性、创造性。 　　（4）团结协作，竭诚为病人服务，自觉维护医院整体形象，维护患者的根本利益。 ;六、人事制度; 2、人事档案管理 ； 医院委托武汉市人才交流中心对档案实行集中统一管理。凡与医院签订劳动合同的员工，以自愿为原则可将其档案调入委托机构保存。 　　　　　　 　 　　 ;; 4、职务升降与岗位调整 ； 所有员工均有被提职或调岗的机会。医院根据本人的工作业绩、业务能力、专业水平、道德品行、医院发展的需要和职位的空缺情况，适时地进行调整。; 员工提职后三个月为升职考察期，考察期满考评合格、符合职位要求的，医院正式聘任。对不能胜任工作或犯有较重大过失者，医院将作出降职或免职决定。; 5、辞退 ；有下列情节之一者，医院将予以辞退或解聘： （1）因医院条件发生变化需要调整员工结构和人数。 （2）因本人能力、技能、身体等原因不能适应本岗位工作。 （3）患者投诉≥3次/月、累计≥8次/半年，员工和部门之间不协调引起内部投诉，违反医院规章制度对医院声誉造成不良影响者，连续两个月或全年累计三个月绩效考核不合格，连续旷工二天以上者或年度旷工累计5天(含)以上。 ;　; 7、合同解除； 试用期内不符合录用条件；严重违反劳动纪律或医院规章；严重失职、营私舞弊，对医院利益造成重大损失；被依法追究刑事责任；因公患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事工作，也不能从事医院另行安排的工作；员工不能胜任原岗位工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；因自身原因自动提出离职者，医院有权解除劳动合同。解除劳动合同后，除发放当月实际工作工资外，不作任何补偿。员工因自身原因要求解除劳动合同的，须承担档案托管费、医院为员工支付的教育、培训或进修费用等。;七、 行为规范;快捷高效----效率就是生命，医院追求一流的工作效率和优质的服务，提倡雷厉风行，反队任何懈怠的工作作风。 2、规范要求 工作区域----保持个人桌面整洁，设备及用品摆放整齐有序，不得随地吐痰、乱丢杂物，保持医院工作环境卫生整洁，无烟区内禁止吸烟。上班时间进入工作区域必须佩戴工作牌，便于沟通和监督；进入他人办公室必须轻声敲门，得到许可后方能入内；维护安静严肃的工作气氛，不得在办公室和走廊内大声喧哗、高声叫人、随意急跑，有事应走到相关人员前面轻声交待；工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公区域随意走动、闲聊，不得随意浏览与业务无关的书报、杂志、互联网；工作时间原则上不准打私人电话，如有私人电话打来，接话人通话时间应自觉控制在3分钟内；医务人员在工作时间内应将手机打到静音。 ;着装----一医务人员、行政人员需穿工作制服，任何时间禁止在工作区域穿背心、短裤、拖鞋。在工作区域必须佩戴工作牌。着装要求由各部门的部门负责人监督执行。 礼节----同事之间上班初次见面应互致问候，下级主动向上级打招呼，年轻者主动向年长者打招呼，一天内第二次见面，点头示意则可。有人主动与您打招呼，必须有回应。;接听电话----电话铃响三声必须接听，接听外线电话时，应用标准用语，应说：“您好，阳光老年病医院”；接听内线电话时应说：“您好，XX部门”；通话应尽量语言简洁，通话音量适中，不可影响他人工作。接听电话时重要事宜应做好记录，并及时转达给有关部门和人员。 接待来访----来访人进入办公室，接待人应点头示意或站起，以表示尊重。尽量不要让客人久等，应及时安排就坐，并送上茶水，介绍业务、解释有关事项要清楚准确，自己不能解决的，应向来访者说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”。;接待投诉----冷静耐心倾听投诉者的诉求，不论对方征求与否都不能发生争辩，站在对方的角度，尊重对方的意见，始终用热情、礼貌、温和的语言向对方解释、说服或道歉，取得对方的谅解和信任，并做好记录，将情况反馈至相关部门，使其重视和改进。;下级服从上级----领导布置任务，应准备纸笔随时记录，并准时前往领导所在之处。若有事不能前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间。领导下达工作指令后，应及时用语言做答，并付诸行动。工作中