第12章 跨文化沟通 魏江 管理沟通综述.pptx

Ch12 跨文化沟通; 文化的多种定义： ——被一个群体的人共享的价值观念系统 ——某一群体解决问题和环节困境所采用的途径和方法 ——由人类创造的，经历史检验沉淀的物质和精神财富 文化的特点： (1) 群体共享 (2) 客观显性或主观隐性 (3) 对群体中的人产生影响 (4) 代代相传，但变化缓慢;3;4; 个人主义与集体主义 高语境与低语境 权力距离 长期-短期导向 时间：直线式、变通式还是轮回式？ ;▲ 关键的单位是个人 ▲ 空间和隐私都很重要 ▲ 直接、明确和 个人化 ▲ 商业是交易且竞争性的 ;个人主义和集体主义文化间的差异 ;高语境文化： ——强调沟通所在的语境，非常注意含糊的、非言语信息； ——亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于连续体的高语境一端 低语境文化： ——不强调沟通的语境，依赖于明确的言语沟通； ——美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低语境的一端 ;高语境文化与低语境文化之间的差异 ;沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。 倾向于具有严格的层级状权力结构。;定义：一个文化对传统的重视程度。 长期导向文化：习惯于从边缘切入，全部了解情况后，再进入中心，谈“正事”； 短期导向文化： 喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。;直线式时间的文化： ——重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量 时间， 不 喜 欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。 变通式时间的文化： ——不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。 轮回式时间的文化： ——认为时间是可以轮回、迂回和可重复的。时间掌管着生命，人类无法控制时间，必须根据时间进行调整。;;14;15;16;17;18;19;20;口头语言沟通的跨文化差异 --直接和婉转 --插嘴与沉默 --跨文化理论分析跨文化对话 非口头语言沟通的跨文化差异 --目光接触 --面部表情 --手势 --???体空间的运用 --沉默和语言的节奏 ; ;谢谢！;思考与讨论： (1) 欧洲迪尼斯失败的原因有哪些？ (2) 其中最主要的失败原因是什么？ (3) 这个故事给我们什么样的启示？;在跨国经营中，无论是投资决策还是具体的营销策略的制定，都要十分注意文化差异给企业经营带来的负面影响。 迪斯尼的败笔在于： ——在决策上 ——在风俗习惯上 ——在管理上