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　　浅谈基于知识管理的学习型组织建设的论文 论文关健词：知识　知识管理　学习型组织 　　论文摘要：本文试图在理清知识和知识管理内涵的基础上，加深对应用知识和实践知识管理的高级载体一学习型组织的认识和理解，尤其是对建立学习型组织过程中存在的问题做了几点分析，提出了解决这些问题并推动学习型组织建立的途径。 　　随着科学技术的突飞猛进，人类社会已经进入知识经济时代，在这个以知识为主导的时代，知识是组织最重要的战略资源，知识创新能力是组织可持续发展的核心竞争力。顺应知识经济兴起的要求，知识管理应运而生，在全世界兴起了一场新的管理革命。学习型组织伴随知识经济和知识管理的兴起，而成为众多组织，尤其是企业的效仿榜样，但建设学习型组织不可能一蹴而就，相反面临很多问题需要澄清，并找到建立它的合理途径。 　　一、知识与知识管理 　　㈠、知识的定义及分类 　　“知识”一词在不同的词典中有不同的解释。从一般意义上讲，知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验、思维的综合。现代管理理论的先驱德鲁克对知识的解释是“能够改变某些人或某些事务的信息”。车驰曼认为“将知识设想看作为信息集合的观点，事实上已经将知识这一概念从其全部生活之中剥离了出去，知识只存在于其使用者身上，而不存在于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的。”网因此，“知识”不是一个简单的、各种元素的无序集合，而是被纳入一个动态的，与人或组织交互的系统，只有在使用过程中，知识才体现出价值。 　　根据1996年国际经合组织(oecd)在《以经济为基础的经济》一书中对知识所做的划分，可以把知识分为四类：事实性知识(know—what)：指关于事物或事实方面的知识；原理性知识(know—why)：指关于科学原理、规律和规则的知识；技能性知识(know—how)：指做事的方法、技巧和能力；人力知识(know—who)：指谁知道什么、谁知道怎样做；现在还可以加上know—where：指知道哪里有；know—when-指特有的知识在什么时候能查到，什么时候去问合适。.在此基础上我们可以进一步将知识分为显性知识(know—what、know—why)，隐性知识(know—how、know—who、know—where、know—when)。 　　（二）知识管理的内涵 　　1、知识管理的含义 　　知识管理是新经济时代一个全新的企业理念，它贯穿于企业价值体系中，并为企业价值生成发挥不可替代的功能。所谓知识管理就是对知识加以有效的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织多个领域，从而改进和提高个人、部门和组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质。 　　从知识管理的形式看，知识管理包括对显性知识的管理和对隐性知识的管理。其中显性知识具有规范化、系统化的特点，便于沟通和分享，例如产品说明、科学公式、计算机程序等；而隐性知识是高度个人化的知识，具有难以规范化的特点，因此不易传递给他人，但它在认知过程中占有重要的地位。 　　2、知识管理的特征 　　知识管理是一种全新的管理模式，与以往的企业管理相比较，知识管理有以下四个特征： 　　(1)、高度重视知识的创新和共享。新经济时代企业之间的竞争主要取决于企业的整体创新能力，为此企业管理就必须充分运用集体的智慧，来提高企业的管理能力和创新能力； 　　(2)、高度重视对员工的精神激励。知识管理实质上是一种创新管理，企业的知识创新主体是企业内部的员工，因此，企业要在新经济背景下，通过不断的知识创新和技术进步，来保持旺盛的企业活动力； 　　(3)、高度重视企业的文化建设。知识的创新，员工的创造性的发挥，有赖于企业营造一个浓厚的学术氛围； 　　(4)、高度重视企业整体目标的实现。即企业管理在追求自身价值目标的同时，更注重追求整个企业持续发展的目标。 3、组成知识管理体系的三大系统 (1)、客户知识管理系统 企业首先要设法取得顾客和其他关系利益人的资料，通过适当监控，了解顾客的态度与互动情形，记录顾客的需求和满意度，询问品牌使用者与非使用者的意见。该系统包括三个部分:一是持续收集资料;二是不断整理资料;三是阶段性形式分析。 (2)、隐性知识管理系统 每个企业都是从过去的经验中学习，这些经验被记录、储存，整理和分享就是组织隐性知识的管理系统。该系统是对客户知识和员工知识的系统管理和凝聚，通过隐性知识系统可以了解如何使用一个产品，在什么情况下使用这些产品，以及为什么使用该品牌，这些品牌信息必须经过有组织地提升，才能转化为有价值的创意。 (3)、组织知识的传播系统 　　一个组织存储了大量的有关产品、市场、消费者的知识，只有将这些知识有效地传播、传递到