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20~30岁 女性顾客为对象 SSM 出店的必要性与实施战略- SSM Business Strategies via Quality Factors based on CS and Loyalty - - Final Project Report - August 2008 2008 新世界 流通开拓者 本线 企划书 KAIST 电子电算系 金宝蓝 高丽大学 日语日文系 金高恩 4 “期望在顾客身边” 以下是Spearheads 项目内容的简要 Executive Summary Our Understanding (项目背景) 目前 易买得 高居折扣店业界绝对性第一位，但持续与5年的折扣店市场的成熟期已慢慢进入饱和状态，而且目前应急于推出对应 MA 与等新事业进出等攻击性的经营战略，正确面对集团化市场等新的市场局面 作为未来战略的一个环节，大型超市业界是 SSM 的市场，虽然用不同形式的竞争亮相，但不管各种特长，根据相对降低的营业利益率和 已存事业者的竞争的不可避免性，有必要推出差别化的事业战略 项目目的与推进战略 把SSM 事业只作为止扬对应低密度人口统计性观点，接近顾客需要的观点，具现为已存易买得未转达给顾客的价值代替或补充手段SSM的必要性与具体性实施战略的导出 为了帮助项目的事前理解，分析了易买得的 2002年当时状况,导出了当时必要的战略 调查了目前对于 易买得的消费者满意度，,以此为背景导出 易买得的补充要素的SSM 事业的要件 重要性与寄予度及战略性优先顺序为背景,提示了将来 ㈜新世界应推进的战略性方向 项目期待效果 检验易买得各种战略的效果,以后能提示战略性优先顺位高的改善战略 调查 易买得 品质要素等的满意度,通过此方法可确认 易买得推行的战略是否满足顾客的需求，通过(企业的 HFMOT, 8 Process(4M)的 CSI 调查，可对企业履行的过程满意度定量化) 通过补充 易买得的满意度缺乏要素的SSM事业型战略，可完全实现 ㈜新世界的顾客价值 项目安排 设问调查: 共同作业(金宝蓝 外 9名) 设问分析与战略: 金宝蓝 易买得 战略调查与归纳: 金高恩 以下是Spearheads 项目内容的简要(继续) Executive Summary 项目接近方法 Spearheads 为了履行（株）新世界的项目，利用3大组，总8个详细部分编制了此报告书 Part 1.易买得 实施战略(~2007) Step 1-1: 通过 Gap Analysis(Past) – AS-IS, TO-BE 的过去 易买得 战略的方向性 Step 1-2: Planning – 通过过去战略了解到易买得的优先战略 Step 1-3: Deployment Timeline –易买得 战略的 变化(时间轴, 附加Appendix调查资料 ) Part 2. 通过调查易买得女性顾客的满意度了解到 SSM 战略的必要性 Step 2-1: Gap Analysis(Present) – 通过调查易买得 顾客满意度检验顾客价值转达与补充战略的必要性 Step 2-2: Check and Action –易买得 不同PROCESS中调查顾客满意度并诊断缺乏要素,选别顾客群 Step 2-3: Problem Derivation – 为了提高顾客满意度导出易买得的PROCESS中前3位 Step 2-4: Target Customer Characteristics – 顾客满意度下降的顾客群市场, FGI Step 2-5: SSM Business 必要性 – 20~30岁 女性顾客为对象 SSM的必要性和要求条件 Part 3. 为了实现顾客价值 SSM 战略 Step 3-1: SSM Business Strategy – 入地/商品/运营战略 Step 3-2: Organization – 设计 SSM 专门组织 Step 3-3: Investments – 投资与财源 Step 3-4: Implement Plan – SSM 不同阶段实施方案与解除障碍要素，变化管理方案 不同项目 Step 课题再划分为详细课题，明确了不同阶段的联系性与活动方案 Spearheads 通过参与本次项目，希望对于(株)新世界有所贡献.请求认真检讨此报告书，有任何疑问请随时与-金宝蓝, 010-3881-2255 联系. 本项目通过以下过程进行的 设问结果- 比较战略方向性 Key Driver 推出 Clustering 分析重要性与寄予度 未来战略提案 SSM 必要性 实施容易性与以后顾客满意期待效果 战略性优先顺序 与目前战略的效果验证 Project Process FINAL DRA