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PAGE  PAGE 8 第一章 商业职能、流程和数据要求 一 职能部门和业务流程 1．运营职能部门 制造业的公司主要有：市场营销与销售、生产物料管理、会计与财务、人力资源等四个运营职能部门。 2．业务流程 业务流程是一系列活动的集成，通过一种或几种投入创造一个对客户有价值的产出。 业务流程与业务职能的主要区别主要体现在：业务职能是指各自部门单独完成各自的业务，而业务流程则要求各部门相互协调，相互联系共同来完成一项业务。 二 一个极小型企业的职能部门和商业流程 1．市场营销与销售 市场营销和销售部门的职能包括开发产品、定价、对客户进行产品促销并受理客户订单。市场营销与销售也有助于制订销售预测。 2．生产和物料管理 该职能部门包括采购、接收、运输/后勤、生产排程和设备保养等职能。 3．会计和财务 该职能部门??括财务会计、成本分摊和控制、计划和预算以及现金流管理等职能。 4．人力资源 甚至在很简单的企业中，也要有雇员来支持销售和生产部门。这就意味着需要招聘、培训、评估和酬劳员工。 三 职能部门信息系统 信息系统服务于职能部门。信息系统捕捉、处理、存储数据，以提供决策所需要的信息。在一个职能部门工作的职员需要其他职能部门的信息。理想化讲，职能部门信息系统应该进行集成，这样共享的数据才能准确而又及时。 ERP系统的发展 一 导致ERP发展的几个因素 1．计算机硬件速度和性能的突飞猛进，同时成本降低，体积减小。 2．早期的“客户端/服务器”结构为多用户共享通用数据提供了级别架构。 3．日益精良的软件为集成创造了有利条件，尤其在两个领域：会计/财务和职责资源规划。 4．日益增长的企业规模、复杂程度和竞争程度使企业管理者渴望更高效和更具竞争力的信息系统。 二 ERP软件的出现：SAP和R/3 1．ERP发展的简介 1972年五位前IBM公司的系统分析员在德国成立了System analyse and Programmentwicklung公司，即SAP。1978年R/2系统出现。1988年SAP意识到“客户端/服务器”硬件构造的潜力，开始研发R/3系统，并于1992年问世。 2．SAP R/3的特色  = 1 \* GB3 ①SAP最初的R/3系统是针对规模非常大的公司。 = 2 \* GB3 ②R/3软件系统价格昂贵。 = 3 \* GB3 ③R/3的模块设计建立在业务流程基础上。 = 4 \* GB3 ④R/3不仅是一个软件包，它更是开展业务的一种方式。 3．ERP系统的重要性和益处  = 1 \* GB3 ①ERP可以更便利的实现全球集成。 = 2 \* GB3 ②ERP不仅集成了人员和数据，而且不必更新和维修许多分立的计算机系统。 = 3 \* GB3 ③ERP可以使管理层管理经营活动，而不仅仅是监督。 三 关于ERP的若干问题 购买ERP系统价格昂贵，实施起来耗费时间，并需要对大量的人员进行培训，而回报也可能令人咂舌。然而对于一些公司，回报可能无法立竿见影，也可能无法计算出来数据。 四 仍在演变的ERP 专家期望未来的ERP的重点会集中于管理客户关系，改进规划和决策并将经营与互联网相联系。 市场营销信息系统和销售订单处理 一 FS公司概况 FS公司创建于20世纪50年代，有两个部门：批发部和直销部。批发部卖产品给中间人，中间人又卖给小商店、自动售货机经营者和健康食品商店。直销部直接把产品卖给大型杂货店、运动产品商店和大型连锁店。两个部门主要的不同在于订单的数量和定价。 二 FS公司销售过程中的问题 FS公司三个未集成的信息系统：销售订单系统、仓储系统和会计系统导致FS公司销售过程中存在不当的定价、向客户过多询问、处理订单延误、错过发货日期等失误。 销售报价与订单 FS公司在向客户报价然后接收客户订单的流程中可能会发生诸如以下的问题： = 1 \* GB3 ①销售人员在报价时可能会发生计算错误。 = 2 \* GB3 ②销售人员和办公室人员的信息不畅通导致互相不了解对方的情况，使得客户重复订单信息，非常恼人。 = 3 \* GB3 ③传真过去的订单是手写报价单的复印件，它可能无法分辨，所以容易引起错误。 订货供应 FS公司供应订货的过程效率也不高。包装单和运输标签一天印两次——一次在中午，一次在下班前。将他们运到库房，在那里手工分成两类：小量订单和大量订单。 3．会计和开发票 给客户开发票也有问题。会计部门把数据导入到PeachTree程序当中；然后职员手工调整部分运输和任何发生在订货过程中的变动。如果开发票的内容与更正内容不一致，更正经常会耽误开发票。