微医APP用户痰腻验报告.pdf

微医APP用户体验报告 第一次写体验报告，已经改了5稿了，作为未上职场的产品小白，也许分析深度尚浅，但这只是开始 ，我会继续努力的。不足之处，大家尽可指出，我会认真改正的。 一、概览： 体验产品：微医Android版本 软件版本：V2.3.3 设备型号：魅蓝note2 操作系统：Android5.1 体验时间：2015/10/10 二、产品介绍： 产品定位：移动在线挂号问诊平台 用户特征： 根据艾瑞咨询2015年在线医疗行业数据监测报告显示，微医APP用户年龄分布中31-35岁用户占比 最高，为30.3%占近1/3。分析原因主要有以下几点： 1. 这类人群熟悉互联网并适应了在线服务，因此相比其他群体更容易接受在线医疗服务 2. 有一定的经济实力，可以负担得起在线问诊过程中所需支付的相关费用 3. 进入职场生活稳定，对自己的身体健康越来越重视 需求分析： 作为一款在线医疗问诊平台，以挂号为入口，帮助用户完成挂号、缴费、检测检验报告查询、支 付结算等常规任务以及优秀的用户体验是基本需求 医院和医生需要对用户进行分诊导诊，减少医疗资源的浪费，让医患匹配。只有医疗资源分配 均衡，医院医生得到更多的时间和更高的运作效率来反哺患者，为他们提供更高效的医疗服务 平台需要提供一个医疗服务评价体系，良好的支付环境，以及个人信息保护来维护用户权益。 用户需要对日常自身身体状况的评估、营养信息的接收以及身体不适时简单的自诊和问答 三、市场状况： 总结： 1. 微医的日均覆盖人数在0-5万人之间，在近1400万的下载量的前提下，产品日活较低。同行业竞 争者除春雨医生外也都在这个梯队，分析原因可能与其进入市场的时间以及产品功能性质有关。因 此面对激烈的行业竞争以及同质化的产品功能，想要提高用户黏性，脱颖而出是企业面对的一项重 大挑战，也是值得关注的问题 2. 笔者选取了豌豆荚以及应用宝平台上的部分用户评价，截图如下 从中可以看出用户对产品的正面评价主要集中在：功能丰富、响应速度快、操作简单快捷、服务态 度很好等方面 负面评价主要集中在：更新后卡顿，不能正常使用，不能使用服务等方面 建议： 1. 加大宣传力度，打造品牌优势。在保障产品功能和用户体验的前提下，提高下载量和日均覆盖 人数。 2. 加强Android版本的适配和体验。安卓版本的产品难免会出现适配上的一些问题，建议加强安卓版 本的适配和体验，在发布新版本前做好测试工作，发布后根据用户反馈及时对产品进行修整。 3. 维护用户权益，对服务态度差的医生给予处罚。建议加强系统对医生的监管和问责制度，保障用 户的权益。 四、产品分析： 整体视觉设计： 产品整体采用扁平化设计风格，布局简洁，白色为主色调符合医疗产品的主观印象，配以绿色、 蓝色、黄色等淡色给人干净、舒适、轻松的感觉。 产品结构： 从产品结构图看到，微医的功能可谓强大，健康自查，挂号预约，医疗支付，医疗咨询等医疗服务 应有尽有。 主要模块： “微医”模块 “微医”模块为默认业务模块，预约挂号，在线咨询，健康自诊的重要服务入口均在这个版块，搜索栏 和下面宫格导航的设置也为用户提供了直观快捷的搜索入口，主要是方便用户用最少点击数获取到 自己想要的服务。将重要入口统一放在这个模块中也极大地简化了产品功能结构的复杂性，做到了 强大但不失简约。 “消息”模块用来存放和用户有关的重要信息，新消息推送后会有红点提醒用户。方便用户在收到信息 后第一时间查看，也避免用户错过重要信息。建议利用消息模块，增加医疗资讯信息推送服务。 “微医发现”模块中包含健康自诊、疾病库、医生动态、疾病与营养几个功能模块，是微医用来提升 用户使用黏性的重要入口。满足用户了解医疗信息、医生动态的需求，界面简洁，但多为链接入口 ，当前页面可读性差，用户需要再点击一次页面才能看到有价值的内容，这样会造成较高的跳出率 。 建议将热门资讯这个版块改到微医发现这个模块并增添用户个性化设置，用户可以选择自己关注的 话题，这样用户点击“发现”即可以看到一些自己感兴趣的营养咨讯，这样既可增加该模块的可读性， 减少跳出率，又可以提供用户黏性。 “我”模块主要是对用户病例、咨询、预约挂号等服务进行管理。不同板块和功能分类清楚，我的关注 中可以关注自己感兴趣的医生和医院并且在没有关注的前提下，默认给出查找方法，引导用户进一 步操作。家庭联系人的设置中，每个用户可以有5个名额，满足用户帮助家里老人孩子预约挂号的 需求。 主要功能 健康自诊： 健康自诊是微医作为在线问诊平台在帮助用户进行简单自诊方面的一种尝试，企业可以利用自身产 品在用户资源和医生资