做直销成功沟通的方法和技巧.doc

做直销成功沟通的方法和技巧 ——不同的的观念，双方达成共识 一、为什么失败？ 1、个人情绪不稳定，易造成失败 2、讲的不明白，易造成猜疑 3、与新朋友争辩，即使赢了，对方也不服 4、知识不够，缺乏说服力 5、缺乏耐心，希望一次解决，欲速则不达 二、注意什么？ 1、自我形象：形象事业，第一印象、仪表、言谈、举止（项目咨询查看个人资料） 2、资料要齐全、靠自己平时收集 3、熟记对方名字、尊重对方、有亲和力 4、全神贯注对待朋友、不左顾右盼 5、注意坐姿 三、用什么方法沟通？ 1、找对方需求（梦想、收入、职业、健康、休闲、业余爱好） 2、对方反对时，认同一半 学会听，让对方说完，举一反三，听出真问题 四、技巧： 1、权威法：内行人讲内行话，要成功请教成功人 2、二分法：一体两面作比较 3、数字法：市场潜力、产品、人数、收入 4、故事法：成功的部门、领导人 5、激励法：激发梦想何理想、谈感受 6、资料法：收集资料、让朋友多了解 7、提问法：10个对方认同的问题“是” 五、如何与不同类型的朋友沟通 1、夸海口的人：切记：不要抢话、让他讲，不正确的记下来、出手成功率高。※沟通中说不重要、听是关键。 2、胆小内向的人：同类型人与他沟通，提供资料让他自己看，强调无业绩压力、轻松开始。 3、多理论分析的人：要懂的比他多才会服；要作赢家先作行家。 4、多疑的人：有耐心、推荐成功要时间，多介绍几个朋友认识、找成功的人跟他讲，帮他分析，解除存疑。无阻力沟通的方法 　　沟通不良几乎是每个企业都会遇到的问题。企业的机构越复杂，其沟通就越困难，往往基层的许多建设性意见尚未反馈至高层决策者，便已被层层扼杀；而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在各层次员工的眼前。 　　如何才能实现无阻力沟通呢？可以采用以下一些方法： 　　方式的多样化 　　企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达，但前者最容易掉进层层报告、文山会海当中，失却沟通的效率性，而后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。 　　企业开始为沟通不良所苦恼时，就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。比如沟通效率过低，就应考虑设立专司沟通的部门，如沟通欠缺建设性，就应该反省企业内部教育是否滞后不前。 　　等距离沟通 　　高质量的沟通应建立在平等的根基之上。如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管对下属员工不保持一视同仁的态度，所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。 　　变单向沟通为双向沟通 　　企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。很多企业，沟通只是单向的，即只是领导向下传达命令，下属只是象征性地反馈意见。这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。 　　提高沟通效率 　　沟通效率类似于化学反应里的分解速度，沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具。如果沟通效率过低，当然就无法及时“分解”内部不良反应，此沟通也是低质沟通或无效沟通。 　　提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否。如果企业职能清晰明确，那么，所有内部沟通便有相应的针对目标，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。 　　改善沟通的素质与技巧 　　一般而言，综合素质较高的企业沟通质量较好，沟通最困难的是内部人员素质参差不齐的企业，因为素质不一，所以，在同样的沟通方式下，却会产生各种不同的沟通反应。 　　沟通的技巧主要是因人而异，简单地说就是将员工分为三类，对症下药： 　　1．有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通； 　　2．能力平平而纪律性甚好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通； 　　3．能力平平而纪律性甚差者：在这一群人中间，是最容易产生影响整体沟通质量问题的，听之任之或公开惩罚多次已经失却效用，这时就需要采用特殊的方式——如在某些方面给予一定的肯定及期许性的鼓励。 　　有时候荣誉比惩罚更能培养个人的责任感，而只要培养员工的责任感，沟通往往会水到渠成。第一部分 一对一沟通第一章 我闯了沟通红灯？ 红灯一 说得太多 红灯二 直接否定对方的观点 红灯三 对客户了解不足 红灯四 辩论 红灯五 自以为是 其他的沟通红灯 附：测测你对沟通了解多少第二章