某小区前期物业管理.docVIP

某小区前期物业管理介入方案 对于房产开发商来说，物业前期介入是有利的。物业在介入小区的开发后，一方面可以从物业管理的角度提出许多建设性的意见和建议，避免开发商走弯路，另一方面对今后的物业管理工作也是十分有利的。 1.1前期介入分阶段工作计划 我公司在前期介入管理方面积累了许多成功经验。在某小区的前期管理中，我公司将紧跟开发商的脚步，适时地作出反馈，配备必要的人员，保证开发、验收、入伙及长效管理的进程平稳有序。 开发商进度物业公司主要职责规划设计和扩初设计阶段(1)对开发商提供的设计图纸进行讨论，并提出专业意见和改进方案； (2)对原设计遗漏的物业管理必需的工程项目，提出改进建议； (3)为物业设施提供长远的、可行的、有效的操作建议； (4)建议改善物业的工程及增减工程项目，以节省工程费及达到最高经济效益； (5)协助开发商进行设施设备的选材； (6)整体规划小区智能化。施工建造阶段(1)收集施工阶段的各项隐蔽记录，保证各阶段的施工质量； (2)及时收集整理各设备、设施的产品说明书、保修卡等资料； (3)定期参加施工会议，掌握施工进度，协助开发商协调各分包商的关系。开盘阶段(1)售楼处和样板区的保安服务； (2)售楼处和样板区的保洁服务； (3)物业咨询； (4)销售配合。工程竣工验收阶段(1)各种图纸、技术资料的收集整理工作。 (2)熟悉小区内的建筑和设施设备的情况，做好接收工作。 (3)参与小区内的各项设备的试运行和调试工作，做好试运行及验收记录。 (4)对前期工程的遗留问题做好善后工作，认真做好有关问题的备忘录并作为档案资料。物业交接，业主入伙阶段● 开业准备 (1)结合实际进一步修改《管理公约》《装修指南》及各种文件，细化各项管理制度和工作流程，形成切实可行的管理大纲。 (2)制订员工招聘计划，根据工程进展适时地招聘各类人员。 (3)各种对外联系工作，与消防、环保、环卫、工商、税务及物业管理主管部门等建立正常的工作关系。 (4)人员的招聘和进入。按照共同科目和专业科目两个方面对所有人员进行培训。培训后进行考核，合格者上岗。 (5)各种物资准备。包括设备维修工具、印制各种记录表格、员工服装制备、办公用品采购等等。 ● 业主入伙 (1)入伙管理 (2)装修管理物业移交后进入正常管理阶段设备设施管理； 治安、消防管理； 财务管理； 住户服务。1．2前期介入管理的特色内容 1.2.1 售楼处和样板房管理方案 售楼处和样板房管理是前期介入的主要工作，售楼处和样板房管理的好坏直接影响到房屋的销售和物业公司的形象，我公司将按照宾馆式管理的模式对售楼处和样板房实行管理，力争达到三星级宾馆的标准。 1、保安 (1)服务范围：售楼处和样板房及周边场所的保安工作、停车管理。 (2)服务内容： ◆ 实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤； ◆ 对看房或签约客户以礼相待，并根据情况安排好停车位； ◆ 日常问讯、引导、提示等服务； ◆ VIP客人专项安全保卫工作，严格按贵宾接待礼遇操作； ◆ 特殊对象(如残疾人、老人或儿童)的安全服务。 2、清洁 (1)服务范围：包括接待区、洽谈区、模型区、盥洗室，家具建材展示区、签约区、办公室、盥洗室的清洁，及样板房的不间断清洁。 (2)服务标准： ◆ 花岗岩：每周清洗打喷蜡，每天尘推保洁，每三天加除尘剂一次。 ◆ 大理石：每月清洗打水蜡一次，及时喷蜡保洁。每天尘推数次。 ◆ 木地板：黄蜡每二至三月打蜡一次，日常每天用干拖或油拖一次；水蜡每半月至一月打蜡一次，每天用尘拖一次。 ◆ 公共卫生间：卫生间应保持每天数次清洁，以保证清洁标准。 ◆ 大门口：每天早晨清洁一次，并有专人负责保持大门口整洁卫生。 ◆ 其他：客户离开后，立即补做清洁；客户进入样板房前，应要求戴好鞋套，以保持样板房的清洁。 3、物业咨询 (1)服务对象：看房客户和签约客户 (2)服务内容： ◆ 在售楼现场设置物业公司展示厅(大小可根据实际情况而定)，展示内容可包括物业公司介绍图片或光碟、物业公司规范操作图解、物业管理公司承诺等； ◆ 现场解答客户有关物业管理方面的问题，向客户解释公司管理公约和收费的有关情况； ◆ 调查部分买主业主对小区公共设施(包括商店购物、休闲中心、儿童乐园、健身区、老人活动室等)、区域内绿化规划方案的意见，汇总后供开发商参考； 1.2.2 入住管理 对于物业管理而言，入住前期应包括自物业管理合同签订之日起，直至业主基本迁居入