社区药学服务的总论.ppt

社 区 药 学 服 务 总 论 ;意 义;历程;医院药房;; ;1.医院药房：门诊药房、急诊药房、住院（病房）药房、静脉药物配置管理！重点：处方的审查调配！！！ 2.临床药学：查房（药师下临床）、ADR（药学情报室）、TDM（血药浓度监测室） 3.药库：中药库、西药库 4.制剂室：中药制剂室、西药制剂室、放射性药品制剂室、制水室 5.药事伦理委员会 重点是“前二个”;药学服务 （Pharmaceutical Care）;药学服务概述合理处方的标准调剂业务和处方管理药物咨询;药学服务;药学服务概述;药学服务概述;药学服务概述;药学服务的“3个负责”;药学服务的“3种功能”;药学服务的“3个层次”;药学服务概述—药学服务的关键—沟通;药学服务概述—药学服务的关键—沟通;全程化药学服务的含义;美国卫生系统药师协会（ASHP）关于药学服务的标准化方法;影响药学服务实施的药师因素;药师观念和职能转变 ;;药师观念和职能转变;药师观念和职能转变;药师观念和职能转变;药师观念和职能转变;药师观念和职能转变;重视培养药师－实施药学服务的主体;影响药学服务实施的外在因素;多实践，勤总结，是药学服务工作取得突破的有效手段;高效的医院药学服务来自哪里？;药学服务概述;药 物 咨 询;1.1药学咨询服务的含义及其目标 药学咨询服务是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务。药学咨询服务是“以病人为中心”的服务模式，最基本的要素是“与药物有关”的服务。 药学服务的目标：提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量。;一、关于药学咨询服务 ;1.2药学咨询服务的内容 药学咨询服务的内容： 药品名称、主要成分、规格、剂型、有效期、保存方式、生产厂家、特殊药品管理方法。 药理知识： 药理、毒理、药动学、适应证、功能主治。 用法用量： 用药时间、用药剂量、用药方法。;不良反应与注意事项： 药物副作用、不良反应处理方法。 药物相互作用： 多种西药、中药与西药混用、药物与饮食。 特殊患者用药： 儿童、孕妇及哺乳期妇女、老年患者、肝肾疾病患者的用药等。 其他： “医保”分类、价格动态、退(换)药物。;1.3药学咨询服务的作用 ①提高患者的依从性。 患者在咨询时，往往不可能准确地表述，这就需要药师注意用良好的社会心理学知识和娴熟的药学服务技巧及“以人为本”的关怀理念，用敏锐的观察力、杂事的专业知识，将心里整合原则运用到药品咨询中，通过与患者的沟通提高其内心感受，充分发挥药物心理效应的作用，从而为患者提供高质、易懂、有效的服务，使患者掌握科学的服药方法、用药知识，以此提高患者的依从性，使药物发挥应有的疗效。药师也可借此机会及时得到某些药品质量、疗效、不良反应的反馈信息。 ②减少药物不良反应的发生。 ;二、社会药房药师 ;开架供应部分安全有效的非处方药品，是改革病人用药方法的有效措施，是社区医疗发展的必要趋势。 世界上不少国家早已实行处方药与非处方药分类管理，我国药政部门也已宣布2000年即开始实施。 开架供药对药师来说，既是挑战，也是促进，因为没有医生处方，一切与用药相关的事情就都落到药师肩上了。;药师必须熟悉： ①每种OTC药的作用、适应征、计量与用法、 不良反应、相互作用和注意事项； ②耐心知道病人正确用药，一面出现医学事故； ③OTC药一样会发生不良反应，要将药品的利 弊知识及时忠告于病人； ④依法管药用药，保证病人用药安全、有效，而 且便宜。按规定，社会药房必须要有执业药师 参与管理工作，也只有在执业药师参与以上工 作的前提下，才能使病人购药自用有安全的保 证。;2.2社会药房药师在咨询中应具备的素质 药学服务的实施关键是药师。其素质的高低直接关系到药学服务能否顺利开展。 药师除了要具备良好的职业道德和政治素质、资深的工作经历、较好的文化素养和语言交流技巧外，还应具备全面的知识结构，掌握丰富的药学理论和专业知识，拓展知识面，密切注意医药技术的发展，对新药物、新品种、新剂型有所了解，并注意药学知识的更新、药物信息的收集，紧紧把握合理用药的4个要素（安全性、有效性、适应性、经济性）。;三、调查分析;调查问卷;;消费者主动向驻店药师咨询的状况;提高药店药师的专业水平是非常重要，在药学咨询服务中起着重要的作用 。;药店工作人员的服务态度与光顾药店原因的关系;从以上两个可以看出，店员的服务态度还可以进一步改善，可以做得更好。 另外在调查中我们也证实了服务态度好的药店是可以招来更多的顾客。 同时其