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科学实施ISO9004-2质量管理体系不断提升医院服务质量;随着医疗卫生事业改革的不断深入，医院不仅要满足病人的需求，使病人满意，还要提高社会、政府、医疗卫生主管部门和本院职工的满意度，医院只有不断提高服务业绩，才能在医疗卫生事业的改革中得到发展。这其中，提高医疗服务质量，向病人提供方便、快捷、放心和满意的医疗服务是医院服务业绩提高的基础。
但以往的医院质量管理是建立在传统医疗质量观基础上的，管理内容局限于医疗技术质量和医疗业务指标，管理形式多为经验性的管理。虽然全面质量管理的方法在医院得到应用，但由于没有规范的管理体系指导医院绩效持续改进，导致医院无法适应医疗卫生事业改革的需要。
为解决日益突出的问题，我院开始实施ISO9004-2质量管理体系。;二、ISO9004-2的优势;二、ISO9004-2的优势;二、ISO9004-2的优势;二、ISO9004-2的优势;意义;三、我院体系建设的具体做法;（一）门诊工作中经常碰到如下的问题;问题成因分析;应对措施;（二）麻醉科术前访视经常碰到 如下问题;改进意见;（三）医疗花费问题;四、取得的成果;五、体系建设中的3个“关键要素”;六、应注意的几个问题;
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