XX供电公司自助缴费终端及POS机运维项目(技术规范书讲述.doc

国网XX供电公司 2016年自助缴费终端及POS机 运维服务,设备维保 招标文件 （技术规范书） 国网XX供电公司 2015年12月 目 录  TOC \o 1-4 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc438829410 1. 总则  PAGEREF _Toc438829410 \h 3  HYPERLINK \l _Toc438829411 2. 运维企业资质要求  PAGEREF _Toc438829411 \h 3  HYPERLINK \l _Toc438829412 3. 技术支持与运行维护服务  PAGEREF _Toc438829412 \h 4  HYPERLINK \l _Toc438829413 3.1运行维护范围及期限  PAGEREF _Toc438829413 \h 4  HYPERLINK \l _Toc438829414 3.2运行维护内容  PAGEREF _Toc438829414 \h 5  HYPERLINK \l _Toc438829415 3.3硬件运维内容  PAGEREF _Toc438829415 \h 6  HYPERLINK \l _Toc438829416 3.4软件运维内容  PAGEREF _Toc438829416 \h 8  HYPERLINK \l _Toc438829417 4. 其他运维要求  PAGEREF _Toc438829417 \h 10  HYPERLINK \l _Toc438829418 4.1日常运维培训要求  PAGEREF _Toc438829418 \h 10  HYPERLINK \l _Toc438829419 4.2现场服务维护细则  PAGEREF _Toc438829419 \h 10  HYPERLINK \l _Toc438829420 4.3其他培训要求  PAGEREF _Toc438829420 \h 11  HYPERLINK \l _Toc438829421 5. 标准技术参数表  PAGEREF _Toc438829421 \h 11  HYPERLINK \l _Toc438829422 6. 自助缴费终端及POS机运维流程  PAGEREF _Toc438829422 \h 14  HYPERLINK \l _Toc438829423 7. 业务委托风险预控  PAGEREF _Toc438829423 \h 15  HYPERLINK \l _Toc438829424 7.1资金安全  PAGEREF _Toc438829424 \h 15  HYPERLINK \l _Toc438829425 7.2 人员要求  PAGEREF _Toc438829425 \h 15  HYPERLINK \l _Toc438829426 8. 附件及运维项目表  PAGEREF _Toc438829426 \h 16  HYPERLINK \l _Toc438829427 附件1：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机统计（各单位根据情况完善）  PAGEREF _Toc438829427 \h 17  HYPERLINK \l _Toc438829428 附件2：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机正常运维检查项目  PAGEREF _Toc438829428 \h 20  HYPERLINK \l _Toc438829429 附件3：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机运维清扫项目  PAGEREF _Toc438829429 \h 22  HYPERLINK \l _Toc438829430 附件4：客户现场服务工作单  PAGEREF _Toc438829430 \h 23  总则 1.1 本技术规范适用于国网XX供电公司自助缴费终端及POS机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。 1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。 1.3本技术规范书中未明确之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。 1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。 1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签