第四章 工作返闹析.pdf

人力资源开发与管理 易 洋 岭南学院博士生 Phone E-mail：yiyang0315@126.com 主要内容 第一章 人力资源概论 第二章 人力资源管理的理论基础 第三章 人力资源规划 第四章 工作分析与职务描述 第五章 人员招聘与选拔 第六章 员工培训与开发 第七章 绩效管理 第八章 薪酬管理 工作职责分歧 ? 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝 执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车 间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服 务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作 说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他 解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。 工作职责分歧 ? 服务工勉强同意：但是干完之后立即向公司投诉。有 关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书 规定：操作工有责任保持机床的清洁。使之处于可操作 状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定： 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工 具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤 杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是 他的工作时间是从正常工作下班后开始。 机床操作工洒机油事件 5 本章主要内容 1.工作分析的概念 2.工作分析的内容 3.工作分析的方法 4.工作说明书 5.企业工作分析中常见的问题 1.基本概念 ? 工作分析（job analysis） ：或称职务分析、 岗位分析，它是对有关工作的内容、人员要求 和工作中的信息进行收集和系统分析，以便对 该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该 工作所需要的行为、条件、人员的过程。其结 果是形成工作描述和工作说明书。 1.基本概念 ? 工作描述(job description)：说明完成一项工 作的行为。具体反映一个工作的操作过程。 ? 工作说明书（job specifications )：说明在该 职位的员工必须具有哪些最基本的条件、技能 和知识，即说明在这种环境下完成该工作的人 员所必须的个人特征。概括一名员工能够令人 满意地完成工作所需要的最低条件（包括知识 、技术与能力）的文件。 工作分析的基本术语 ? 要素：工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。如 速记员书写速记符号。 ? 任务:指工作中围绕某一工作目的的一系列要素的组合 ? 职责：指个体在工作岗位上需要完成的一项或多项相互 联系的任务集合。如人事管理者进行工资调查的职责由 设计调查问卷、发问卷给调查对象，将结果进行处理等 任务组成。 工作分析的基本术语 职位:个体须完成的一组互相联系的职责的集合。如老 师需要备课、讲授、维持课堂纪律、看作业等。亦称岗 位。 职务:指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的 集合。这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需 的条件也一样。如“秘书”、“副厂长”等就是一个职 务。一个职位一个人，但一个职务可能由几个人分担， 即职务与职位不一一对应。 职业：在不同时期、不同组织中工作性质类似的职务的 总和。或：人们在社会中从事的作为主要生活来源的某 种工作。 工作分析的基本术语 ? 职系（职种）：职责繁简难易、轻重大小及所需资格条 件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。如 人事行政、