药店沟通技巧的.ppt

零售药店药患沟通技巧 ----药店销售技巧;学习目的;什么是零售药店？;一、零售药店的特性;二、严峻的现实;怎样能在竞争中脱颖而出？;零售药店的销售技巧;销售技巧;尊敬的布什总统： 祝贺您成为美国的新一任总统。我非常热爱您，也很热爱您的家乡。我曾经到过您的家乡，参观过您的庄园，那里美丽的风景给我留下了难忘的印象。但是我发现庄园里的一些树上有很多粗大的枯树枝，我建议您把这些枯树枝砍掉，不要让它们影响庄园里美丽的风景。现在市场上所卖的那些斧子都是轻便型的，不太适合您，正好我有一把祖传的比较大的斧子，非常适合您使用，而 我只收您15美金，希望它能够帮助您。”;我要具备怎样的素质？;;一个人如果心态积极，乐观地面 对人生，乐观地接受挑战和应对 困难， 那他就成功了一半！ ;知识是成功的基石;技能使你更有效率;您是??售药店形象代言人;二、顾客及消费心理学;全面认知顾客：顾客是什么;顾客是什么;顾客的价值;顾客消费心理学;;赞美法 第三方介绍法 共鸣法 悬念法 求教法 引人发问法 时效法;赞美法 第三方介绍法 共鸣法 悬念法 求教法 引人发问法 时效法;2、针对不同类型的顾客采用不同的应对方式; ; ;顾客的心冰山一角;;（二）诱导、确定需要;（二）诱导/确定需要;“问”之要点;（二）诱导/确定需要;;顾客合适的药品等于…;　方法;　方法;　方法; 常见异议的“解决之道”;抓住购买讯号;　直接法 　二选一法 　从众成交法　　 　想象法 　总结利益法　　　　 最后期限法 　　;（六）137跟进法;商 界 格 言;案例分析：P89~91;案例二;案例三;行动才能带来结果…