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2017-05-03 发布于浙江
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西部机场四类机场服务标准.pdf

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西部机场四类机场服务标准

西部机场集团四类机场服务质量标准（试行稿）目录 1．范围……………………………………………………………………………………………………… 3 2．引用标准及规定…………………………………………………………………………………… 3 3．术语和符号…………………………………………………………………………………………… 3 4．总则……………………………………………………………………………………………………… 3 5．通用服务质量………………………………………………………………………………………… 5 6．旅客服务质量………………………………………………………………………………………… 13 7．行李服务质量………………………………………………………………………………………… 23 8．货邮服务质量………………………………………………………………………………………… 26 9．航空器服务质量…………………………………………………………………………………… 29 10.贵宾服务质量………………………………………………………………………………………… 34 2 西部机场集团四类机场服务质量标准 1 范围本标准规定了民用机场的服务质量要求，以满足旅客、航空公司、货主等机场顾客的需求。本标准适用于西部机场集团所辖各四类机场。 2 引用标准及规定 GB5749 生活饮用水卫生标准 GB5768 道路交通标志和标线 GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第 1 部分：通用符号 GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第 2 部分：旅游设施与服务符号 GB/T10001.3 标志用公共信息图形符号第 3 部分：客运与货运 GB13495 消防安全标志 GB/T 16311 道路交通标线质量要求和检测方法 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB50034 建筑照明设计标准 GB50067 汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GBJ 16 建筑设计防火规范