汽车4S店服务质量[神秘顾客]检测调研方案.ppt

汽车4S店服务质量（神秘顾客）检测调研方案;*;*;一 1、从汽车行业服务营销管理的流程了解两类调研的背景;2、飞行检查（神秘顾客暗访）的主要调研内容－售前售后服务流程;售前神秘顾客暗访和售后神秘顾客暗访。通过神秘顾客的体验，了解服务流程实施情况，提前发现问题和短板，为提升4S店整体客户服务质量提供数据信息支持,;2-1、服务执行短板分析思路 — 服务流程;2-2 建立常态服务质量监控机制的意义;2-3、通过服务质量提升常态监控机制的建立，持续推动委托方服务质量的提升;调研内容;五、项目调研服务部分费用预算（年度费用预算）; 中创—江苏省最大的市场调研机构，作为AC尼尔森、新华信、WPP集团、思维等汽车行业主要研究机构的战略合作伙伴，负责江苏省汽车行业80%以上各类调研项目的实施工作； 同时，作为江苏省各类企业调研意识启发的最主要推动者，中创在过去??十年间为各类企业提供了上千案例的调研咨询服务，积累了丰富的研究咨询经验，并建立了良好的企业声誉。; 6-2、中创汽车行业调研经验（厂商/品牌）;愿我们共同携手将中创的明天建设的更加美好！