中国铁塔工程建设技术服务措施讲述.doc

公司服务意识 沟通的渠道与措施、对待投诉的处理方法、服务回访制度 我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术服务及应用技术服务。 我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。我公司意识到与铁塔公司的合作中保持良好的沟通，将促进双方的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工程建设方指示的传达，便于工程建设的顺利开展。作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和掌握铁塔公司工程建设的发展方向、工作思路、目标和计划。同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情，更好的调动本公司员工的服务意识。良好的沟通管理，不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。 如何准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建设的长期性与复杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多方面的措施。 1.1、与市公司、监理单位、其他通信运营商的沟通渠道与措施 沟通，是项目高效完成的重要工作。项目沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，保证项目的成功。 1.2、项目开展中所需的沟通渠道与措施： 单位沟通对象主要沟通内容主要渠道主要沟通措施我 公司 内部项目成员（队长）项目目标、进度、质量、安全文明，工作安排，项目情况通报，工作问题协调、解决，绩效考核等工作直接沟通为主会议、邮件、电话、面谈项目成员（队员）通过队长的沟通为主，直接沟通为辅铁塔公司现场办公协调员工作协调、出入证办理、资料整理等直接沟通邮件、电话、面谈客户经理协调、结算、客户反馈、投诉处理直接沟通会议、邮件、电话、面谈部门、公司领导和监管部门工作情况汇报，接受监督、检查等直接沟通报告、面谈、OA系统后勤采购、资源、车辆配合等直接沟通OA系统财务预算、报销等直接沟通OA系统铁塔公司主管部门相关领导项目情况汇报直接或通过客户经理、铁塔公司项目经理间接沟通报告、情况介绍会铁塔公司的项目经理接受工作安排，进行项目情况汇报，问题协调、解决；意见了解，工作改进建议等通过监理的间接沟通相报告、会议、邮件、电话、面谈项目管理员监理 单位项目经理接受工作安排、要求，项目情况汇报，问题协调、解决；意见了解等直接沟通报告、会议、邮件、电话、面谈铁塔公司现场办公协调员了解最新要求，工作协调等直接沟通邮件、电话、面谈现场监理接受工作安排，现场工作监督，进展、问题汇报、寻求协调解决直接沟通报告、会议、邮件、电话、面谈设计单位设计人员设计勘查、设计文件审核、设计内容咨询、反馈、设计文件更新通过监理的间接沟通面谈、邮件、电话、设计会审会议设备 厂家项目经理到货、督导安排、文件出版通过监理的间接沟通会议、电话、邮件文件、设计人员设计问题咨询、了解、反馈邮件、电话、督导货物清点、技术支持、缺坏件，文件更新等现场工程师与督导直接沟通面谈、电话其他施工单位其他无线施工单位相互学习、交流，相关工作协调通过监理的间接沟通或直接沟通面谈、电话、邮件配套工程施工单位工作协调，要求，进度了解，工作配合施工场地内的其他施工单位施工现场的配合工作铁塔公司其他部门后勤仓库二次运输、设备材料的出库、运输，余料的入库通过监理的间接沟通文件、邮件、电话网维中心施工条件确认，验收，传输调度、开通，测试配合会议、邮件、电话党群安保物业管理、出入管理、安全管理文件、面谈、电话计财资产清点、资产录入、资产转资、资产结算等工作面谈、邮件、电话其他地市公司工程相关负责人设备联调、设备调动、传输开通间接沟通、直接沟通相结合正式文件、邮件、电话其他运营商联系人、保卫部门等传输调度、开通，其他运营商机楼内的移动机房出入间接沟通、直接沟通相结合正式文件、邮件、电话 工程项目与各部门和单位的沟通可通过各种直接和间接的有效渠道；沟通的措施包括会议，电话，邮件，面谈，报告，情况介绍，OA/门户系统，会审，报表等等。 A)与贵公司工程管理中心的沟通 项目部与贵公司工程管理中心的合作与沟通是贯穿整个工程期间的，可通过