组织行为学第2章2.ppt

组织行为学毛燕玲;参考书目 [1]斯蒂芬·P·罗宾斯：组织行为学，第七版，北京：中国人民大学出版社,1997. [2]丁茂生：管理心理学，北京：中国科学技术大学出版社，2001 [3]龚敏：组织行为学，上海：上海财经大学出版社，2002 ;目录;第二章 个体心理与个体行为;第五节态度与行为; ;工作态度的种类;工作满意度问题;态度的来源;态度的改变 ;3、 影响态度改变的因素 （1）态度本身的特性，包括： A. 态度形成时间的长短，稳定性和持久性。 B. 态度的协调性 心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知和感情的一致性，从而保持态度与行为之间的协调。因此，当个体认知因素和感情因素不一致时，就能提供一个改变态度的良机。 C. 态度形成中感情因素及其极端程度;（2）个体的心理因素 如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。 （3）与群体的关系 群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自 身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。 （4）切身利益的影响 物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度 的改变。; ;5、 角色易位 运用替换法，正反两个方面考虑和分析问题，有助于克服偏见和态度的极端性。 6、 宣传手段的正确运用 宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们态度改变过程中起着重要作用。整个宣传过程中，信息发布者，传递过程，以及信息接收者需要有机配合。 ;态度的功能 　适应：个体具有从外部环境获得奖励，避免惩罚的需要，而态度使人具有满足这种需要的功能。 　自我防御：态度既可以拒绝引起焦虑的外部事件，又可调节内部冲动。 　价值观表达：态度可以明确地显示自我的价值，具有积极的表现功能。 　认知：态度可以作为理解环境的一种手段，将它作为判断的标准或理解的参考系。;; 父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。 儿子不屑地对他的父亲说：「坐这种车的人，肚子里一定没有学问！」 父亲则轻描淡写地回答：「说这种话的人，口袋里一定没有钱！」 (注：你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？）;态度与行为; ; ; ; ; 费斯汀格假定，人有一种保持认知一致性的趋向。在现实社会中，不一致的、相互矛盾的事物处处可见，但外部的不一致并不一定导致内部的不一致，因为人可以把这些不一致的事物理性化，而达到心理或认知的一致。 但是倘若人不能达到心理或认知的一致这一点，也就达不到认知的一致性，心理上就会产生痛苦的体验。 ; 认知失调 指个体所拥有的多种认知元素彼此冲突、相互对立（两种认知的冲突或由一种认知推衍出一种结果和其他的认知相冲突） 。 例如：你虽然知道“诚实是最好的”，但当书店服务员多找给你零钱时，你并未指出；或者你教育孩子每餐饭后要刷牙，但自己却不这么做。 ; 认知的一致与否并不决定于是否符合客观逻辑，而决定于个体的心理逻辑。 认知失调理论认为，个体将试图去减少这种不协调及由此产生的不适。 同时，没有人能够完全避免不协调状态。 ;认知失调的方式有两种， 一是认知在逻辑上的不一致。如果说所有的乌鸦都是黑的，那么如果见到某只乌鸦是白色的，则个体的认识就会产生不一致，失调就会随之产生。 二是态度与行为之间的不一致，或者同一个体的两种行为不一致最容易导致失调，一个人在态度上可能反对战争，这样“我反对战争”和“我参加战争”就是两种矛盾的认知，个体也就必然产生认知失调。（如前面的“对人性观的测试”和“是否选择老张做自己的领导”） ;污染空气和水;认知失调的平衡方法;史密斯夫人可以用以下几种途径来处理好所面临的困境：第一种是史密斯夫人可以改变她的行为 (停止污染河流)；第二种途径是史密斯夫人改变她的态度(“污染河流并没有什么错”)；第三种是她可以认为这种不协调的行为毕竟不太重要，以此来减少不协调程度(“我不得不考虑生存问题，处在公司决策者的位置上，我不得不经常将公司的利益放在环境和社会利益之上”)；最后一种选择是寻找出其他因素来平衡不协调因素(“我们生产的产品，其社会效益要大于河水污染给社会造成的损失”)。;是否所有认知失调都将被调整－否！; 3、奖酬也影响个体试图减少不协调的动机。当高度的不协调伴随着高奖酬时， 可以减少不协调所产生的紧张程度。 这些情况表明，仅