组织行为学[第三章].ppt

个体是构成群体和组织的细胞和基础。一个管理者要想对其所在组织中的人员进行有效的管理，首先必须了解组织中每个人（个体）的心理和行为的差异性，从而采取有针对性的管理方式与方法，才能取得最佳的管理效果。本篇研究的个体行为与管理包括：个体差异与管理，创造性行为的培养与开发，生涯的设计与开发等内容。 ; 每个人由于先天遗传因素和后天社会环境的影响，就会形成完全不同的心理特征和行为方式。任何人的心理活动过程均包括认知、情感、意志三部分，即知、情、意过程。但每个人的具体心理活动过程又是各不相同的。 ;一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念 前面我们已经知道，行为是主体对客体（环境）做出的反应。那么主体对客体感知觉不同反应自然也不同。因此感知觉的差异是反映个体差异的重要方面。 1.感觉:是客观事物直接作于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映. 2.知觉:是在感觉的基础上,把所有感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生对该事物各种属性的综合整体反映. ; 3.社会知觉： 是指主体对社会环境中有关人的知觉。 人与人关系知觉就是一种社会知觉，要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的知觉。 社会知觉包括： (1)对他人的知觉； (2)对人际关系的知觉； (3)对角色的知觉； (4)对因果关系的知觉。 ; 4.自我知觉:是指主体对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为更好地适应外界环境的要求. 5.自我知觉和社会知觉的关系:自我知觉往往在社会知觉中进行的,而在社会知觉中必然发生自我知觉. ;二、知觉的过程和影响知觉的因素 1.知觉的过程（P43图3-1）: 观察,选择,组织,解释,反应. ;2.影响知觉的因素: 客观和主观. （1）选择因素：客观因素 主观因素 （2）影响知觉的因素： ——知觉对象与背景不同配合 例如，我们穿衣服，胖人穿竖条纹的衣服就显瘦些，瘦人不宜穿细条纹。当然应该进??实际测量，否则，就可能上错觉的当 ——知觉归类：是指知觉对象的组合原则。 ;3.产生错觉的原因: （1）知觉防御:是指人们保护自己的一种思想方法倾向。 （2）成见(首因效应)：是一种先入为主的思想方法。 （3）晕轮效应：这是一种以点概面的思想方法。 (4)投射：以己度人的思想方法。 ;三、知觉差异与管理 知觉对人的行为有直接影响。为了使人们能够发出正确有效的行为，就必须有一个正确全面的知觉。 （一）X理论与Y理论 领导的行为和作风对被领导者的影响作用，与领导人对被领导人看法有密切关系。X、Y理论是两种有关领导人如何看待被领导人的理论。 ;1.X理论 ?? 1957年，美国社会心理学家道格拉斯·麦克里格在发表的著作《企业的人性面》一书中提出了影响颇大的“X—Y”理论。他将传统的指挥和监督理论命名为X理论，而将自己提出的理论命名为Y理论。依照麦氏的归纳，X理论对人的本性的假设是： ?? 1．一般人生来就是懒惰的，希望工作越少越好，所以总是设法逃避工作。 ?? 2．一般人都缺乏责任心，愿意接受别人的指挥或指导，而不愿主动承担责任； ?? 3．人生来就以自我为中心，对组织的要求和目标漠不关心，把个人利益放到一切之上； ??; 4．人习惯于守旧，反对变革，不求进取； ?? 5．只有极少数人才具有解决组织领导问题所需要的想象力和创造力； ?? 6．人是缺乏理性的，一般不能控制自己，易受外界或他人的影响。 ? 麦克里格认为，X理论曾经是企业领导人普遍具有的——种传统观念，对美国的企业管理有过重大影响。以X理论为指导思想，管理人员把人和物等同，忽视人的自身特征和多种需要，特别是社交、友情、受人尊重和自我实现的需要，只把金钱作为促使人们工作的最主要的激励手段，把惩罚这种强制性手段当作管理的重点之一。认为权力、规章制度和严密的监督控制，才能保证组织目标的实现。依照这种理论，工人只是一种会说话的机器，管理人员必须实行“胡萝卜加大棒”的政策方能奏效。 ;2.Y理论 ???麦克里格不同意X理论，因而提出了与之相反的Y理论。Y理论对人的本性的假设是： ?? 1．人并不是生来就懒惰，而要求工作和劳动是人的本能。人从事工作和劳动，正如游戏和休息一样是自然的。人对工作的喜爱或厌恶，主要取决于这项工作对他是一种满足，还是