解决问题能力培养[柳机].pptVIP

解決問題能力培養;现任：廣西遠健企業管理咨詢有限公司高級讲师 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有 限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物 保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人.廈門電視台主講人……等职。 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、 商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等 　　　人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应加倍受肯定。 授课 经验：IBM、中國長城計算機、步步高电子、TCL、美的空调、湖北省移動、康师傅集團　　　 　　旺旺集團、四川省電信實業、成都地奧集團、內蒙古網通、维他奶、灿坤集團、玉林 　　柴油機械、江苏森达皮鞋、無錫小天鵝、瀘洲移動、綿陽疑動、雅安移動、花旗银行 　　可口可樂、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、上海樂購賣場、柳州工行、东南汽车 　安徽佳通轮胎、源兴科技、瀘天化集團、華美捲煙、 ABB电器、浙江大学、冠捷电子 厦门中国银行、厦门建行、東風汽車、四川省联通、建發集團、吉事多卫浴、海信集團 　　、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車、上汽五鈴、伟易达等……等2000余家两岸 　　知名企业。 ; ? 一、管理者的四個面? 二、监督者基本行为准则 1、监督要有身为问题解决者、问题解决推动者、问题解决协助者的觉悟，并本着积极的态度来努力解决问题 2、在积极努力解决问题时，并非只解决已发生的问题，还应探索、寻求问题的根源 3、并非有时间才解决问题，而是要有计划地去执行 ; 4. 在有效解决问题的方法上下功夫，避免形式或机械化的解决 5.让部属有机会积极地研究解决问题的方法，促进其方法的实施，使部属有满足感 6.向上司、相关单位的管理者提出问题，并参与协助解决这些问题 7.把解决问题广泛地运用于部属的灵活化、培育、意见沟通形式的活泼化等方面 8.管理者本身应提高解决问题的能力，率先执行 ;自 我 检 讨 表;自 我 检 讨 表;自 我 检 讨 表;自 我 检 讨 表;我所做的管理工作 ;自 我 检 讨 表;我所做的管理工作 ;自 我 检 讨 表;自 我 检 讨 表;分組討論--监督者管理工作中最難之處是什麼？為什麼？ ;三、解决問題的态度 1、达成的意愿 2、两头的突破 3、效率的观念 4、原理和原则 5、健全的判断 6、善用科学方法 7、使命感 8、有观念的管理;单位主管六责;四、解决态度诊断与分析;序号;五、解决方法诊断;序号;（一）以科學方式進行工作 1.??明確你的工作目標 2.??收集事實資料 3.??依事實做判斷 4.??計劃 5.??執行 6.??檢討 ;展 開 行 動 的 程 序;科學的步驟進行工作 ;（二）秉持強烈的「目的意識」及「問題 　　　意識」 （三）任何小事都不要疏忽了創意 ;序号;工作進行的CHECK POINTS ;工作進行的CHECK POINTS ;（一）瞭解二個類型的工作目標 1.??達成狀態的工作目標 達成狀態的目標，是指維持公司營運 或達成公司的年度經營目標，企業內 的各個員工必須完成的目標。 ;成本管理;2.??解決問題的工作目標 解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須採取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。 ;工作進行的CHECK POINTS ;3.??評估問題性質的兩個步驟問題的 ?優先順位 a.?緊急性－不管問題的大小，必須立刻 解決 b.?重要性－一些重要的問題，未必是很 緊急的 C.?妥當性－指解決問題的目標本身是否 妥當 ;防止不良現象的查核要點一覽表 ;防止不良現象的查核要點一覽表 ;防止不良現象的查核要點一覽表 ;防止不良現象的查核要點一覽表 ;防止不良現象的查核要點一覽表 ;4.區分問題的類別 a.?發生型問題－指現狀與目標或標準已 發生差距 b.?謀求改善型問題－是指現有的目標或 標準往上提昇 c.?潛在型問題－是我們預測未來環境的