酒店洗浴规章制度.docVIP

PAGE  PAGE 25 酒店洗浴规章制度 XX酒店桑拿部制度及操作程序 XX酒店桑拿部贵宾房服务程序 目的： 为了统一员工的操作规范，提高员工服务质量，高效率的服务客人。 程序： 1、见到客人要45度鞠躬问好，帮助咨客带客入房，开灯，请式请客人入座，开电视、开蒸汽，介绍公司的赠品，客人点好所需品后再重复一次客人所点品，确定后说声：“好的谢谢，请稍等马上送过来。” 2、客人点好所需品马上开酒水单并制作饮品，同时通知业务部安排技师，及时为客人送饮品，送完饮品退出要为客人掩上门。 3、客人入房后站立于原岗位，注意本区域各房间的动态、服务与技师进房情况，如发现房间内有不正常的情况立即知会管理人员。 4、客人下钟后要及时为客人送鞋，提醒客人带好随身物品，并了解客人是否买单。 5、在走廊遇见离房客人时，应主动上前45度鞠躬问好，并给客人指路。 6、客人在退房后马上查房，查房时把所有的灯打开，将抽风开到最大，检查项目：台凳、电视、电视遥控、杯具、烟盒、玻璃柜等是否有损坏，沙发、床单、浴巾、面巾、枕巾、衣架、梳子、发胶、马桶、水桶是否有损坏或遗失，所有的设施设备如有损坏或遗失马上通知钟房或当班管理人员。 7、开门、开灯、开抽风、启动干蒸房检查本岗位各项设备，设施物品是否齐全或有人为损坏，如发现有问题应立即通知楼面部长跟进。 8、做好本岗位各项所需品的准备和补充工作。 9、本岗位卫生清理、抹尘如有需要PA帮助的马上通知PA人员立即跟进，如有工程问题马上报修。 10、做好交接班工作，发现因卫生不合格或物品设施有人为的损坏或遗失的要马上通知 楼面部长跟进。 11、晚班下班要做好安全检查，把所有门锁好。 客人下钟后检查房间程序