促销节日安全培训绪论.ppt

人力资源中心·培训部;课程大纲;防盗 防骗（掉包） 防假币 防抢 防火 防电;卖场“六防”之防盗;;营业中“防盗”要点：;4、台面不要有超过2台手机 5、手机尽量在自己手上给顾客演示 6、顾客试机时视线不能离开手机 7、柜台钥匙不要放在顾客能看到的地方 8、岛柜出入口一定要用东西堵住（堆头盒、促销台等） 9、台面不要放太多宣传单要保持台面干净以预防用宣传单作遮掩作案 ;11、客人多时正在销售店员要观察身边的销售情况并经常注意和提醒同事注意安全问题。 12、店长和助理尽量不要参与销售,站在店内能看到全局的地方做好警卫工作。 13、门店有充足人手的可安排专门人员做警卫工作。 14、关于临时促销人员必须要在上岗前核对身份资料并进行安全培训,对门店的工作流程及紧急情况下处理方法进行培训,佩戴或穿促销相关的标记或服装。;注意：不要大声叫喊，不要惊慌，可以大声叫“执勤”人员或店长/助理帮忙招呼“顾客”，以起到警示作用；;非营业时间“防盗”要点;检查应急灯 1、店长每天不少一次应急灯,并登记安全设备检查表 ； 2、检查应急灯是否完好、位置是否摆放正确、是否能正常使用,每天进行检查测试；; 2012年某日（星期天）当天顾客很多，门店店员都投 入到销售中；此时来了2批顾客共10人；第一批顾客到 苹果体验区体验iPhone4S，然后告诉店员想看看别的 机型，等该店员将顾客带到三星专区时，苹果体验区 相当于无人看守，第二批顾客人马上围上iPhone4S演 示机，大概过了3分钟左右，此两批顾客同时迅速离开店面。等店员再回到iOS体验区时iPhone4S演示机已被盗，仅剩下背壳，此种盗窃方式不会惊动报警器。 随着公司开放式体验区的增加，各级人员在日常管理过程中要加强防盗意识，做好防盗措施，保证商品的安全，让顾客有一个良好的体验环境，从而促进门店的销售。 ;2011年3月，某门店因仓库门和店内未安装报警探头，导致盗贼潜入店内盗取公司财物，损失惨重！ 2011年3月，某门店因报警器服务到期未及时续费，新报装的报警服务未及时安装，导致盗贼潜入店内盗取公司财物，损失惨重！ 2011年2月，某门店因下班后忘记对门店报警系统设防，导致门店财物遭受严重损失！ …… 惨痛的教训应该引起我们的注意，只有严格按照公司的规定，定期检查安全设施，发现问题及时与上级沟通解决，大家一起齐抓共管，才能杜绝此类情况！;卖场“六防”之防骗; 2010年12月10日中午，我们正在忙这做销售准备工作，有的在忙下载歌曲，有的在忙着试手机，店长在忙着贴背胶，进来两个中年男子，我就走上前接待，这两个人一直在店里逛了一大圈，试了很多台手机，最后在诺基亚柜台做了下来，要我拿诺基亚N8给他看，他试了约5分钟，说这台不好，要再拿一台来对比，于是我又从仓库拿了一台给这两个人看，看了一会就说我们去拿钱就走了，我正在遗憾当中，会计叫我检查下手机，我对了一下，就发现机身码都不对了，马上告诉店长，等我们冲到门口的时候那两个人就跑了。事后回想起来，有几次我看手机的时候走神了，就是这个被掉包了！………后来店长把这个消息告诉其他门店了，大家才去检查手机有没有被调换，才发现几个门店都有同样的情况。;经过调查，发现几点共性： 1、团伙作案； 2、作案前都在门店“踩过点”，调查过我们门店的销售情况，员工有没有核对机身码的习惯； 3、作案的时候都会想方设法让你走神或转移店员的注意力，趁店员不注意进行调换； 4、犯罪分子下手的都是高端手机；; 2010年某天，有几个顾客到门店看手机，指定要看一台三星新款机，顾客了手机后不断的跟员工谈价格，后来顾客提出一个比公司供货价低的价格，我们不能满足顾客的要求，顾客走了；店员收拾配件的时候，发现手机不能开机，仔细一看，已经是模型；;给我们的启示： 1、演示手机或顾客试机时，手机要在员工手上或在视线范围内； 2、在无法达成交易或顾客将手机给员工时，员工要核对机身码； 3、在整个销售过程中要注意顾客手机是否为原来的手机； 4、营业过程中随时注意进入店内的可疑人员，店员可时刻注意巡视卖场及整理物品，以良好的服务态度接近有心人士，以示警告。;如何防范假手机掉包;我们该如何才能防范？;第一道防线：眼不离机;第二道防线：核对机身码;第三道防线：发现异常提醒全员警惕;门店管理人员和员工要加强安全防范意识的培训; 只有门店和区域管理人员齐抓共防，才能使不法分子没有机会下手，避免公司遭受不必要的损失。;卖场“六防”之防假币;;*;一、看;;看反面;;;; 六防之防骗;二摸;三听;四测;当顾客使用他人信用卡 与使用假币的现象有类似之处，一进门店专挑贵机，且多半不讲价有时还伴有一次性