大客户服务管理基本理论绪论.ppt

第五章 大客户服务管理★ ;第五章 大客户服务管理 ★;第一节 客户服务分级 第二节 核心客户管理 第三节 大客户服务管理 第四节 提高大客户忠诚的策略 考试要求 练习五 ;第一节 客户服务分级;第一节 客户服务分级;第一节 客户服务分级;三、客户分级管理的内容 根据客户信息，准确进行客户分级，提供相应的服务。 1、客户价值评估 依据：客户利润、客户份额、客户自身发展潜力 2、根据客户价值进行分级 客户对待企业和产品态度、客户购买产品交易金额、客户销售业绩与忠诚度、客户信用和业绩、客户发展潜力实施分类管理。 3、提供差异化的服务 注意不同级别客户的动态性;第二节 核心客户管理;第二节 核心客户管理;第二节 核心客户管理;第二节 核心客户管理;第二节 核心客户管理;第二节 核心客户管理;第三节 大客户服务管理;第三节 大客户服务管理;第???节 大客户服务管理;第三节 大客户服务管理;第三节 大客户服务管理;第三节 大客户服务管理;第三节 大客户服务管理;第四节 提高大客户忠诚的策略;7、产品差异化 7-1外观差异化 7-3技术手段先进，反应灵敏及时 4、优质的服务分类指导，提供服务 1、完美的采购经历 5、客户的参与决策权 6、关系质量 3、真正的互动 2、理念 7-4制订星级服务计划;第四节 提高大客户忠诚的策略;第五章 大客户服务管理 ★