商务英语之(2.MAKE-TELEPHONE-CALLS)用电话约晤-1202.ppt

SURVEY OF COMMERCIAL ENGLISH FOR 商务英语课程概况 之 Chapter 2. Making Telephone Calls 第二章. 用电话约晤;请思考以下这个问题：;解决问题: 克服 “可怕” 的心理障碍首先要建立 “自信心”.; --如果你是受话者(Responder), 要求接听的人如果 a. 是你本人时 直接谈话. b. 在现场, 但因某种原因暂时一时无法接听电话, 呆会才可以 * 转接 * 请稍等 * 留话 * 稍后重打 c. 不在现场, 因某种原因长时间无法接听电话. * 告诉发话者本人不在 * 问发话者是否需要回电本人 * 问发话者联系本人的方法 ;---总结: 假使能把打电话时可能发生的状况都能料想到, 那么用英语打电话 “很可怕” 的心理最后也能获得缓解, 而变得自信起来. 小贴士:如果一时忘了该怎么说的时候, 就必须动点脑子, 来把话带过去, 可以说: a.???????Well ……( 这个嘛……) b.??????Let’s see ……(让我看看……) c.???????Just a second, Hold on please……( 请稍等) 总之, 无论如何都必须发个声音, 好让这些看似没有多大意义的字眼来替你解围. ;那什么方法才是解决怕打英语电话这个问题的关键? ;SKIT: When the outside line rings up of the personnel department in SCM…… (情景假设: 当供应链管理中心人事部的外线电话突然铃声一阵响起时……) Responder : 自报家门 (Introduction of your company name) 及询问来电者和被呼叫者身份(Asking who call and whom be called) a.SCM, may I help you? (供应链管理中心, 我能帮你忙吗?) b. This is Foxconn China Factory. Please dial extension number or dial zero for assistance. ( 这里是富士康大陆工厂, 请直拨分机号码, 查号请按零.) c. Good morning/ afternoon/ evening, SCM office. (早上/下午/晚上好, 这里是供应链管理中心办公室). d.?To whom am I speaking , please?/ Who’s calling, please? (请问哪位? ); a. Hello, This is Tian-ming Yang of (from) ABC Company. (你好, 我是(来自)ABC公司的杨天明). b. This is Mr. Wu from Singapore. Can I speak to Mr. Chow, please ? (你好,我是来自新加坡的吴先生, 请找周先生听电话,好吗?) c. Hello, This is David Chow calling. I’d like to speak to Ms. Lee please. Is this Ms. Lee? (你好, 这是周戴维打来的电话, 我想和李小姐讲话, 你是李小姐吗? ) d. Would you please connect me with the marketing department on Extension 23321? (请帮我接到内线电话是23321的市场部, 好吗? ); a. Let me confirm this. You are Tian-ming Yang of ABC Company. Is that correct? (让我确认一下, 你是(来自)ABC公司的杨天明, 对吗? ). b. Sorry, I didn’t quite catch your name, could you spell your name, please ? (对不起, 我没听清楚你的名字, 你能告诉我怎么拼写你的名字吗?) c. Sorry, this is not Ms Lee. I’m afraid she’s on another line? Would you mind holding? (抱歉, 我不是李小姐. 我想她正在讲话中, 请问你能否稍等一下? ) d. One moment, please/Hold on, ple