《客户沟通的黄金法则》.pptVIP

主讲老师：王鹏辉 2008.4 深圳; 第1条 做你说过的，说你能做的 ;客户的记性永远比你想像的要好 沟通的过程就是建立信任的过程 信任是一步步建立起来的 管好自己的嘴巴，做不到的不要说 生意场上，兑现承诺价值千金 ; 第2条 先说服自己，再说服客户;底气来自你自己的绝对相信 你自己都不相信，如何让别人相信 超凡的自信会正向影响客户的决策 你的信心来自大量的准备 你的信心来自对优势的强化 ; 第3条 以交朋友的心态去做生 意，融快乐于交易中 ;换个角度，痛苦会变成快乐 你所做的一切都会有价值，只是暂时没有体现而已 生意场上，多一个朋友多一条路，买卖不成人情在，何必四处树敌 今天做不了的生意，明天不一定不能做 工作其实是快乐的，看你怎么想 ; 第4条 做足细节，多走一步，给客户出人意料的惊喜 ;只有细节才会让你难忘 你忽视了客户的细节，客户会忽视你的全部 世界上不缺乏美，只是缺少发现美的眼睛 用心、用脑是不同的两个境界 卓越与平庸其实只有一步之遥 聪明会被聪明误，“傻子”才能成就事 给客户难忘的体验，客户会永远记住你 ; 第5条 善于察言观色，随机应变 ;交易过程中，客户的情绪、心态会随时发生变化 不要认死理，更不要一条道走到黑 理是死的，人是活的 善于在变化中引导客户 ; 第6条 赞美是屡试不爽的征服利器 ;人皆有弱点，喜欢被赞美是全人类的弱点－人性的弱点 赞美是一门艺术 赞美也要讲究差异化 赞美应该发自内心 赞美要做到三个意想不到：意想不到的时机、意想不到的方式、意想不到的内容 ; 第7条 让客户感到你就是专家，是一定能够替他解决问题的人 ;人都会相信专家 客户要的不是产品，而是解决方案 在沟通过程中，你必须不断为客户解决问题 让你的客户对你产生依赖感 在客户心目中，树立你行业内专家的形象; 第8条 买东西买的是性价比 ; 除了伪劣产品，没有绝对好或绝对坏的产品 没有有最贵的东西，也没有最便宜的东 西 产品的价格是你心里的感觉 ; 第9条 做足前戏，让客户放松 ;一上来就谈产品是拙劣的举动 客户过早触及到产品的质量、功能、价格等敏感性问题会造成交易障碍 要用各种手段让客户松弛下来 “润滑”了之后，成交是水到渠成的事情 面对客户，你的润滑剂是什么？ ; 第10条 迅速反应，第一时间解决问题 ;问题越早发现，越好解决 问题每拖一天，解决的难度就增大一分 客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题 迅速解决问题，是建立信任感的最好方式 速度是互联网时代的重要特征，速度是赢得客户的重要方法 ; 第11条 学会倾听，不要把客户当傻子 ;说得多不如听得多 喜欢说，不喜欢听－人性的弱点 用心倾听才能发现客户的潜在需求 满足客户，让客户充分表现他的欲望 听出客户的弦外之音 适时回应，恰当评说; 第12条 顾客不是上帝，该NO的时候一定NO ;客户＝上帝？一个误传了很多年的教条 做生意不是求人办事 坚信自己的产品能给客户带来好处，坚信客户遇到你是他的福份 客户的欲望永无止境，不能惯坏了客户 生意可以灵活，原则不能失去 敢于放弃，才能得到 ; 第13条 降低期望值＝增加满意度 ;客户不满意，主要源于他的期望值过高 期望值过高，主要源于业务人员不恰当的信息传?? 沟通的过程，是让客户正确认识企业、产品和服务的过程 酒喝三分足，饭吃七分饱。话不能说太满 ; 第14条 跟客户争执是跟钱过不去 ;无论什么缘由，跟客户争执是最愚蠢的行为 赢了口气，输了生意，失了口碑 心平气和，不卑不亢，有理有据 互联网时代，伤害一个客户，不利影响的传播速度远远超过你的想像 ;销售的最高境界 忘掉所有的技巧！ 无招胜有招！ ; 祝大家成功！