《LCSE602V1.0.联想PC服务政策基础.实训手册》讲义.docxVIP

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联想LCSE专班服务政策实训要点 FORMTEXT
联想LCSE专班服务政策实训难点 FORMTEXT
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1分钟教学活动 FORMTEXT
讲授讲解内容 FORMTEXT
1、 通过实训，让学员在工作中更好掌握一个工具，同时也为了切实保护消费者的合法权益，明确商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》制定。 2、 通过模拟法庭和校园咨询，让学员自身了解联想服务政策与国家三包之间的关系，了解联想服务政策与收费标准。同时学为所用，能为周边的人提供更多的帮助，提高自身的成就感和存在感。 3、 在实训过程中，学员或多或少都会遇到无法解决的问题。在遇到问题时，大家应该养成首先通过网站，家园等查阅资料的习惯。若法律政策中无法得到标准答案时，咨询讲师、实训工程师，主管等领导等，从而得到最终答案。 目的 FORMTEXT
讲解服务政策实训项目一：模拟法庭实训目的要点 FORMTEXT
服务政策实训项目一：模拟法庭实训目的难点 FORMTEXT
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1分钟教学活动 FORMTEXT
讲授讲解内容 FORMTEXT
实训目的 1、 通过模拟法庭，学员能够依据三包和服务保修政策，设计案例； 2、 学员掌握并熟练的使用三包和服务保修，为他人解决问题； 3、 实训模拟的过程中，让学员理解生产者、销售者、消费者、消费者权益保护协会之间的关系，以及各自的权益和责任。 目的 FORMTEXT
讲解服务政策实训项目一：模拟法庭实训要求要点 FORMTEXT
服务政策实训项目一：模拟法庭实训要求难点 FORMTEXT
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3分钟教学活动 FORMTEXT
讲解讲解内容 FORMTEXT
实训要求 1、活动以小组为单位进行，组长负责分配人员分成两部分，一部分负责设计案例，请其它小组解决。一部分负责了解相关法律法规，以解决其它小组设计的案例问题； 2、活动过程中必须设计有解的案例，不但要有案例，自身还要有正确的答案，以免造成案例无法实施； 3、每小组完成的案例，需先提交讲师审核，如果没有问题，再进行模拟法庭练习； 4、活动中的资料，照片，最终交付给班主任存档。 目的 FORMTEXT
讲解服务政策实训项目一：模拟法庭实训步骤要点 FORMTEXT
服务政策实训项目一：模拟法庭实训步骤难点 FORMTEXT
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3分钟教学活动 FORMTEXT
讲解讲解内容 FORMTEXT
实训步骤 1、时间安排：案例讨论分组进行，模拟法庭集中于1课时； 2、任务地点：实训教室； 3、人员安排：小组内自行分配，主要角色，法官，书记员，陪审员3名，原告，被告。其他人员负责设计案例。 4、任务流程： a)先扮演法官的小组成员，从其它小组的题目中随机抽取设计好的案例，在组内研讨15分钟，准备出庭； b)书记员核对当事人情况； c)书记员宣布起立，法官进入； d)法官介绍案件基本情况（合议庭组成，原被告，案由等）； 目的 FORMTEXT
讲解服务政策实训项目一：模拟法庭实训步骤要点 FORMTEXT
服务政策实训项目一：模拟法庭实训步骤难点 FORMTEXT
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3分钟教学活动 FORMTEXT
讲解讲解内容 FORMTEXT
e)原告宣读起诉书，从诉讼请求开始读； f)被告宣读答辩意见； g)法官可以提问，归纳辩论焦点； h)法庭调查，证据交换：原告出示第一组证据，说明证明内容，传递给被告质证，被告发表质证意见（一般从证据真实性和证明内容两方面说，比如真实性无异议，但所证明内容有异议之类的）。然后第二组，然后被告出示； i)法庭辩论，原告先说，被告后说，主要是对有争议的事实进行说明； j)法官询问要不要调解，确