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江苏网站用户常规问题解答 一、江苏网站用户关于网站备案问题的咨询方式 江苏省通信管理局网站备案咨询电话：025025（咨询时间上午8：30-11：30；下午13：30-17：30）传真025（自动传真） 备案网上咨询方式：（一）已在工信部备案系统注册的用户，可登陆帐户，点击栏目右上方“意见反馈”中“提出新意见”（如下图所示） （二）尚未在工信部备案系统注册的用户，可登陆江苏省通信管理局网站“在线咨询”栏目，进行咨询。链接为/cms2/mwelcome.aspx 二、用户典型问题指南 因拨打备案咨询电话的用户很多，备案咨询电话非常繁忙，为节省广大用户拨打电话等待的时间，特将日常咨询用户提问较多的问题整理如下，方便各江苏网站用户了解。 （一） 密码丢失和索回问题 1、 密码丢失了怎么办？ (1) 在系统的登陆页面中，点击“找回密码” (2) 在找回密码页面，输入您的用户名、联系人姓名，电子邮件，选择相应的用户类别 (3) 点击“提交”按钮 (4) 可以通过E-mail获得新密码 2、密码找回时，如果忘记相关信息（用户名、联系人姓名、电子邮件），该怎么办？ 答：您好! （一） 如果您是接入商代为备案的用户，你可联系您的互联网接入服务商（ISP），并向其提供您的用户名，取回您的密码。 （二）如果您是自主备案的用户，则请提供三样材料 1、 索回用户名和密码的申请书 登陆 HYPERLINK 在左下角“相关下载”可下载“江苏省通信管理局索回用户名密码、注销备案、删除报备阶段信息申请书”” 2、身份证明 如果是个人用户，请提供身份证复印件。单位用户则营业执照、组织机构代码证等复印件。 3、域名注册证书 你本人可向你的域名注册商索取。 然后传真到025咨询电话：02585039833，我局将在收到您的相关资料后的10个工作日内为您重置密码。(请您传真后电话确认传真是否收到和清晰，如果有扫描件也可以在/cms2/mwelcome.aspx在线留言等待确认)。 （二）信息修改问题 1、备案信息被所属省通信管理局拒绝，怎么办？ 答：（1）请使用用户名和密码登陆，查看被拒绝的理由 （2）如果退回给你本人，你可以自行修改。如果退给接入商，请您联系您的接入商为您修改不符合要求的信息。 （3）修改后提交的备案信息直接转到相应省管局进行再次审核。 注：拒绝后，用户请勿为相同网站再次备案（因系统具有冲突检测功能，若再次提交，再次提交信息也将因系统提示信息重复等冲突检测问题而无法成功提交）。 2、信息填错了，如何修改信息？ 答：您好！ 根据现有流程,用户在提交网站备案信息后，不能自行修改信息，需由其接入服务商代为修改，其目的在于强化接入服务商的代备案责任，减轻网站主办者自行备案负担。 具体流程操作为： （1）对自行备案的情况：如果备案信息尚未提交，请使用您的用户名和密码登陆，点击信息录入菜单进行编辑；如果备案信息已经提交，请和您的接入服务商联系，并向其提供您的用户名和密码，由其为您代为修改。 （2）对接入服务商代备案的情况：请和您的接入服务商联系，并向其提供您的用户名密码，由其为您代为修改。 3、用户互联网接入服务提供商（ISP）填写错误，怎么处理？ 答：您好! 如您实际为江苏省电信接入，但错填为浙江省电信，请您先致电浙江省电信，请他们先取消接入，再请江苏省电信帮您在您的用户信息中增加接入即可。 4、如何删除提交阶段的信息？ 答：您好! 请提供三样材料 1、删除报备阶段信息申请书 登陆 HYPERLINK 在左下角“相关下载”可下载“江苏省通信管理局索回用户名密码、注销备案、删除报备阶段信息申请书”” 2、身份证明 如果是个人用户，请提供身份证复印件。单位用户则营业执照、组织机构代码证等复印件。 3、域名注册证书 你本人可向你的域名注册商索取。 然后传真到025咨询电话：02585039833，我局将在收到您的相关资料后的10个工作日内为您处理完毕。(请您传真后电话确认传真是否收到和清晰，如果有扫描件也可以在/cms2/mwelcome.aspx在线留言等待确认)。 5、如何注销网站？ 答：您好! （一）如果在备案尚未通过审核。请提供三样材料 1、删除报备阶段信息申请书 登陆 HYPERLINK 在左下角“相关下载”可下载“江苏省通信管理局索回用户名密码、注销备案、删除报备阶段信息申请书”” 2、身份证明 如果是个人用户，请提供身份证复印件。单位用户则营