信科外包式智能电信营销平台.doc

信科增值事业（北京）总部 成就客户 互动双赢 北京泰网软件有限公司 信科外包式智能电信营销平台 企业入网解决方案 （服装类） 使用单位： 编制单位：信科增值事业（北京）总部 编 制 人： 审 核 人： 批 准 人： 2005年7月 声明：本建议方案为商业技术机密，信科增值事业(北京)总部拥有所有权利，未经信科增值事业(北京)总部授权，不得外借传阅。此建议方案，仅授权服装行业公司内部传阅。 目录 一、前言 二、服装企业拥有“信科外包式智能电信营销平台”的重要意义 三、传统模式简单的客户服务管理存在的问题 四、客户服务管理的新模式—信科智能电信营销平台 五、服装企业信科智能电信营销平台方案设计 六、企业的收益和投入、周期 前言 随着社会的不断进步、科技的迅速发展和国内外市场竞争的日趋激烈，更多的企业认识到在自己企业的整个营销体系中，市场促销及客户服务所占的比重越来越高，是否拥有完善的市场促销体制及客户服务体系将成为企业之间最为关键的差别，一个企业最终能否赢得客户将取决于企业市场促销体制及客户服务质量的优劣。 企业客户遍布全国，如何沟通？售后服务费用沉重，如何减轻？信息变化万千，如何传递？需求各具特色，如何获取？ 当前，企业总部普遍受到时间、地理空间和技术上的严重限制，难以做到对全国分支机构售前、售中及售后服务质量进行监控，缺乏企业统一培训的客户服务人员的专业服务，被动地支付客户服务部门的高额费用，普通售后服务电话号码难以记忆，工作时间客户服务电话经常占线、非工作时间客户服务电话无人接听等问题，这些都会有损企业来之不易的品牌形象，使客户对企业产品丧失信任，减弱对企业的忠诚度。这些是当前困扰企业的普遍问题。 另一方面，近年来我国政府部门、机构和企业对国内市场产品质量的工作越来越重视，我国的产品质量总体水平有了较大提高，打假工作也取得了一定成绩，但是在一定程度上，假冒伪劣商品屡禁不止的问题还没有从根本上得到解决。随着信息技术、网络技术等高新技术的发展和普及，利用高新技术来加强政府和企业的防伪打假已是一个必然的发展趋势。 同时，随着市场竞争的变化，一切营销通路、营销措施、营销手段、甚至营销观念都得变，都得重新整合。 面对企业生存日益网络化、数字化、智能化、市场竞争日益多样化、国际化，以互联网、知识经济、高新科技为代表的，以满足消费者需求为核心的新经济速度发展，现代企业如何留住自己的老客户？如何寻找自己的目标客户？如何降低营销成本？如何提升企业形象？。。。。。。。。这些事关企业生存与发展的重大课题，摆在了所有企业领导者、决策者、营销管理工作者面前。 服装企业拥有“信科智能电信营销平台”的重要意义： 摘 要 一家年销售额在1000万元以上的服装生产商，其营销网络的组成一般为80家左右的加盟商和直营店（其中在商场的店位占60%左右），加上1000个左右的VIP。如何及时汇总来自营销网络的销售及库存信息？如何快速响应来自营销网络的定单信息？如何从这些数据中及时得出准确的决策信息？一个投资适中、行之有效的办法就是帮助服装生产商建立以市场促销及客户服务为一体的“信科智能电信营销平台”。 1. 行业概况 目前，国内服装生产商有十几万家，年销售额1000万元以上的有三千家左右，逾亿元的有三百家左右，有品牌的有二万家左右。在这些服装生产商中，相当一部分都建立了全国性或地区性的营销网络。 2. 服装业营销网络 服装生产商的营销网络主要由加盟店和直营店组成，此外，VIP客户也是这个网络中的重要组成部分。以年销售额在1000万元以上的服装生产商为例，为达到销售目标，它们平均需要80家左右的加盟商和直营店（其中在商场的店位占60%左右），它们的VIP客户平均在1000个左右。 3. 产销双赢原则 服装业有一条经营原则：以销定产，产销双赢。它对生产商提出了两方面的要求：一方面要求生产商要根据市场和销售情况及时调整产品方向和生产计划，为整个营销网络提供强劲的赢利动力；另一方面要求生产商要控制整个营销网络的库存结构，保证营销网络中的每一个成员以及生产商本身有充足的流动资金。 4. 信息通道 产销双赢原则的根本就在于生产商及其营销网络对市场的反应能力是否足够强，而这又取决于生产