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湖南龙丰铝业有限公司?;目 錄;一.禮儀之重要性;二.基本礼仪学习;三. 公司员工礼仪规范;四. 集会礼仪规范;五. 一般社交禮儀;六.(公務)電話禮儀; 5. 轉接電話, 請一定要轉到對方需要找的人.如果找不到對方需要找的人,或被呼叫的分機占線或無人接聽, 應及時回複對方:“對不起, 張先生不在位子上, 請稍候再打過來好嗎?”…… 如果是客戶/老板等重要人物或有緊急事情需處理者, 應回複:“張先生不在位子上, 我馬上去找他, 找到他后讓他回您電話好嗎?”……當然,要請對方留下電話號碼后, 應馬上去找對方需要找的人回複. 6. 接聽電話, 如果對方是長輩或職位較高者, 應等對方先掛電話后, 你才掛電話. 7. 掛電話要輕緩, 否則刺耳的嘯聲可能會把對方的耳朵震麻. 8. 如果撥錯了號碼, 不管對方如何怒氣沖天, 也要誠懇地道歉; 當然,如果別人不小心撥了你的號碼, 你應很寬容地對待他.因為每個人都會有弄??的時候. ;9. 打電話要長話短說, 不要煲電話粥, 這不僅僅是節約電話費的問題.因為這可以看出一個人的修養及工作效率. 10.聽到電話鈴聲響第三聲后要馬上接聽, 若接太快, 可能信號還未傳過來造成中斷, 若太慢, 可能別人等不及就掛了. 11.如果你是辦公室文員, 不要隨便把外線轉到老板的辦公室, 也不要隨便將老板的電話號碼告訴別人, 因為很多人喜歡為一些雞毛蒜皮的小事打電話找老板, 老板根本就沒有時間來處理. 你可以問清楚對方的大致情況后, 收線問老板要不要接這個電話, 老板要接則轉過去, 如果老板不想接則想辦法應付過去. ;1.在公共場合用餐特別是聚餐時, 注意餐飲禮儀是必要的. 2.如果有人還未到, 最好不要個別人先用餐. 3.要準時赴宴, 不要讓別人等太久. 4.吃西餐時應左手拿叉,右手持刀, 餐具尖部不要正對別人,當餐具上 有菜渣時不要用嘴吮吸, 不提倡敬菜, 喝湯不要喝得嘩啦出聲,餐桌 上不要大聲說笑. 中式用餐時, 也不要過多給客人挾菜, 可能你給 他挾了很多菜, 但都是他不愛吃的, 他吃不下, 不吃又不好…… 5.用餐時坐姿要端正, 用手拿穩碗筷. 6.在某些地方用餐, 坐的方位是分尊卑長幼的, 可不能隨便坐喲. 7.不宜在工作場所用餐或吃零食. 8.不要穿著睡衣/褲衩/背心至公共餐廳用餐.; 1.工作時間應穿戴工作服飾, 既能體現團隊精神, 又是安全及操作的需要. 工作時間, 不能穿奇裝異服, 也不可濃妝艷抹.如果是長發,要盡量挽起, 讓人覺得你做事很精干. 2. 工作服應將鈕扣扣好(只留最上一粒不扣), 並將長袖之袖口扣起來,衣領披好, 褲腳不要卷起, 如果松松垮垮, 讓人覺得你工作也很馬虎, 如果嚴謹, 讓人覺得你精神好, 工作也不錯. 3.經常在公眾場合穿拖鞋的人, 讓人覺得這個人做事拖沓. 4.切忌不要穿睡衣/短褲/背心/拖鞋等進入公共場合, 這會被認為非常的不合時宜. 5.較正規的公眾場合, 更要注意服飾. 例如,在喜慶節日, 或參加婚宴, 可穿得鮮艷一些, 當然如果你是伴娘, 切不可喧賓奪主, 打扮得過于艷麗, 讓人 誤以為你是新娘. 但一些嚴肅的場合, 則要穿著莊重, 你切不可穿著一身艷麗的裝束去參加別人的喪禮.;1.工作溝通包括平級溝通/與上級溝通/與下屬溝通.禮儀溝通的基本前提是禮貌溝通. 2.不管是何種溝通, 最起碼的一個原則是要尊重對方人格, 不管下屬做了怎樣的錯事, 都不要說侮辱人格或傷人自尊心的話. 3.如果你的上司正在開會或與人交談.你不要貿然闖進去, 如果不是特別緊急的事情, 可等他散會或結束交談后再找他, 如果事情特別緊急, 也要先致歉后找他:“對不起打擾一下,這裡有一個急件麻煩您處理一下.”;4.如果你的上級錯怪了你, 請不要當面頂撞讓他難堪, 應找時機委婉說明或事后用書面形式說明那不是你的錯. 5.作為上司, 不要經常當著你的直接下屬的下級的面批評你的下屬.這樣會使你的下屬在其下級面前失去威信.盡量多用單獨交談. 6. 用邮件沟通时，应先确认好你的邮件的收件者和抄送者。收件者是指你必须要沟通的对象，而抄送者是指需了解邮件内容的人员。在选择和编辑邮件的收件者和抄送者时，应按其职位从高至低排序。邮件内容应主题明确，附件清晰，语言书面化。 ;1.在你開始寫報告之前，先确定你的目標是什麼，抓住报告的重點。 2.在表達自己的意見时，必須提出一些佐證來支持你的論點，例如 事實、例子、個人經驗、統計數字或引述，每個段落開頭必須有主 題句，清楚說明這段內容要討論的重點觀念。 3.善用標示記號或數字，并盡量使用簡短的句子。 4.一般報告的結論，都會被